“人工智能数字化转型已经迫在眉睫，数字化转型跟人工智能提供了一个非常强大的机会，人工智能是数字化转型的结果。”在微软(亚洲)互联网工程院常务副院长张祺看来，人工智能不是用来取代人的，而是放大人类聪明才智的工具，伴随着计算机视觉、语音识别、自然语言理解等技术的突破，人工智能已经迎来新一轮的发展浪潮。现场，众多业界“大咖”围绕“与前沿科技一起，价值共享”的主题，分享对当下经济态势的深度思考，探讨企业服务的创新模式。
智齿客服联合创始人吴立楠与各企业代表共同讨论了“在AI时代企业如何以智取胜”，智齿客服专注于提供新一代的智能全客服解决方案，通过基于云端的通用客服平台帮助企业服务于来自网站、微信、微博、App、电话、邮件等渠道的客户；致力于通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升销售额，降低成本；如果客户问重复的问题，机器人解答60—70%的问题，可以减少客服人员的强度，提高企业的效率。
当谈到客服领域时，吴立楠提到，智能化必是客服领域的大趋势，之前客服领域的老厂商都只是深耕一个领域，如单做呼叫中心或单做在线客服，数据无法融合，导致效率低下，目前通过智能方式，即可通过全渠道部署来获得所有渠道的客户，且可以将数据打通，便于统一管理和二次销售，客服的未来必将是智能、AI化的。
论坛后，政府领导及创业者、媒体都表示了对智齿客服未来的进一步关注。
