最近去北京拜访客户和伙伴，伙伴一致评价：觉得我们在中国市场推广的还不错，逐渐形成了 Equiinet（安科耐特） 的品牌效应和良好的服务口碑。我个人听了高兴是高兴的，但总觉得离我们期望达到的目标还相差甚远，我们还需继续努力，争取做的更好，才能不辜负客户和伙伴对我们的信赖。
刚进中国市场时，不少伙伴都不看好我们，认为我们会水土不服，昙花一现很快会挂掉。但结果是：我们却意外的活了下来…… 并从产品到服务，再到渠道体系和品牌建设，都在一步步的变得更加完善。
我想可能是因为‘他们很快会挂掉’的最初想法，让后来不少伙伴对我们路转粉，纷纷表达了对我们团队和品牌的看好，合作也渐渐多了起来，供应链给的条款也开始越来越优质。在此，我要非常感谢伙伴和客户赏饭吃，我们会继续为大家做好技术支撑和服务保障。：）
我算是个爱反思的人，因为反思可以帮助我不断优化做事的方法。我想既然我们活了下来，并向着越来越好的方向发展，与部分渠道的关系也在不断深化，那么我们一定做对了一些事情。当然，这里也少不了企业IP通讯市场本身在中国的增速，若我们是逆势而为，再努力也是枉然。
我一直跟团队讲：我们的眼里应该只有顾客，竞争对手太多了，市场竞争也激烈，我们不去和别人比，我们就做好我们自己，做好产品，服务好我们的顾客。团队也是非常配合，一直陪着我践行这个理念。
从产品层面，我们可以毫不夸张的做到：做一位客户，就得一位客户，绝不会因为系统的稳定性这种事得罪客户。Equiinet 系统的稳定性是有目共睹的，各地的核心伙伴都跟随我们做了不少落地项目，在这些项目中 Equiinet 系统表现的非常优异。系统上线后，非常稳定的运行，几乎不太需要伙伴的维护，为伙伴节省了大量人工成本和时间成本。我想这也是伙伴希望看到的，毕竟做系统集成或产品代理，都希望产品稳定、维护少。
从服务层面，当客户遇到技术痛点问题时，我们甚至比他还难受，一心想着要去帮客户解决问题。有时一时解决不了，我也会跟着着急，陪着工程师们不吃、不睡，大半夜的拉来英国研发工程师求最佳解法，直到把顾客的问题解决。
曾有一次，为了一位新客户，我们的一位工程师，真的支持了一夜。客户从晚上开始调系统，由于配套的语音网关不是我们的品牌，我们对网关配置不熟悉，就陪着客户那么一点点对测我们的系统。那天是周五的晚上，工程师一直忙到凌晨5点才结束。还好第二天不用上班，可以好好休息一天。
工程师为客户熬了一夜，我真的非常非常感动，毕竟都是90后，没想过他们能有那么强的责任心。我的核心伙伴也很感动，因为我们服务的是他们的顾客。也正是经过了这件事后，核心伙伴坚定了与我们合作的信念，感叹Equiinet的服务真心好。那位顾客，后来也成了核心伙伴的老熟客，现在几乎每月都会从他们那边买好几套系统，还都是统一品牌配套买。
所以，我相信我们能活下来，并且活得越来越好了，一定是我们认真负责的去对待了一件事，那就是认真做好产品，认真做好客户服务。当你很用心的在做一件事，我想老天也会帮你吧。
作为一家技术公司，我们不陪客户吃饭，不陪客户喝酒，不陪客户KTV，那么我们指望什么去做下一个个项目？我觉得除了产品要稳定外，服务一定要好。
“你有没有及时的、热忱的去为客户服务？去解决客户痛点？”是我经常问团队的一句话。
上周，我们的一位销售被我狠狠的说了一顿。因为他去客户现场两次，第一次拜访，第二次测试，但客户有个技术痛点问题，他当天并没有给解决，一直拖到周一例会才报上来。
我问他：“为什么周三当天没有给客户解决问题，也没告诉我？”
他说：“因为我在出差，他不想打扰我。”
我继续问：“那你周四早上为什么还是没有给顾客解决？”
他说这确实是他的错，拖延了。
因为这事，他作为新来的销售，真的被我狠狠的说了一顿。因为我觉得作为一家技术公司，我们存在的价值就是：为客户解决痛点问题。如果你遇到客户痛点，觉得麻烦就不去解决，时间久了，客户根本就不会信赖你，更不会将生意交给你。我们极少去陪客户吃饭，也很少主动去搞客情关系，赖以生存的本领就是技术问题的解决能力。因此，遇到问题我们应该开心才对，因为这不仅仅是增长知识的好机会，也是为客户提供价值的好机会，更是体现专业性的好机会。
因此，我们的销售工程师和技术工程师若没能及时帮助顾客解决痛点问题，哪怕这个痛点对客户来说不是特别痛，在我看来，都是我们没有尽到全部的责任与义务，是我们的失责，是不应该发生的！需要改，并且马上改！
在生活中，我是一个比较好说话的人，很随和，不太操心；在工作中，我是一个比较较真的人，没那么随和了，非常上心。
我倾向于认为：工作就是要认真对待的，因为客户根本不希望被怠慢，客户希望受到重视。而我作为一名女性，本身就容易心软，因此在带团队上格外注意这点，希望自己更加严明。私下里像个和蔼的小姐姐，甚至可以帮你解决生活中遇到的困难。但在工作中，我比较严厉，也希望大家拥有相同的价值观，将客户放第一，做事一定要用心。
所以，这也是我喜欢招聘应届毕业生的一个原因。因为应届毕业生，来到公司，首先态度是端正的。英文里有一句话叫：Hire for attitude, train for skills。也就是“雇佣他的态度，培训他的技能”。而假如这个人态度不端正，做事不上心，给再多培训也是枉然。
我想我会带着团队在做得对的事情上坚持做下去，在做的不够好的事情上，不断优化。一直保持这种锐意进取的精神。这不仅仅是我对自己的要求，也是我对团队每位成员的要求。
希望Equiinet 团队可以更好的服务中国IP通讯市场，希望我们的品牌可以成为越来越多伙伴和客户的选择，为客户和伙伴带去价值。这就是我一直在坚持的初心，从未改变过，也会一直坚守下去。
再次感谢客户和伙伴们赏饭吃：）
记得多找我们测试和合作哦，您的信任是带给我们最好的礼物。：）
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是为了更好地服务企业的明天！
