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中国东信云客服产品(三):智能外呼平台

--低成本机器人外呼,营造真人体验,助力提升业绩

2019-03-25 11:37:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  市场背景
  近年来,传统电销行业的高密度劳动运转,人工销售运营成本高,工作状态受情绪影响大,数据统计易丢失等问
  题日益突显,在这样的背景下,智能外呼机器人的应用不仅能够解决人员短缺、人员流失,还能减少培训投入和人力成本,提高服务效率和服务质量,无疑给企业的发展极大的帮助。
  市场需求
  外呼业务场景不断丰富,业务规则日趋复杂,数据量与日俱增,为了能够支撑外呼业务的顺利进行,企业一贯采用人海战术来填补空缺。但是外呼人员的业务能力、业务稽核无法跟踪等痛点问题日益突出。智能外呼机器人的出现为有电销需求领域的客户创造了巨大效益,成为企业必备的销售工具。
  产品内容
  利用外呼机器人代替人工进行大批量的重复性沟通,不仅大幅降低人工成本,而且可以提升作业效率,为企业客户降本增效。
  服务领域
  有电话销售需求的企业与行业,如金融、保险、教育、电商、物流。
  服务优势
  • 真人录音+TTS语音,营造真人外呼体验
  • 多维度数据统计分析,挖掘客户需求
  • 坐席与机器人灵活配合,提升订单转化率
  • 支持打断:双向语音数据流,时刻监控客户反应
  • 多轮对话:通过多轮对话管理技术,理解对话上下文
  应用场景
  • 电话营销:常用于探客阶段,筛选意向客户,适用于销售类型公司
  • 语音通知:常用于地点或者信息的通知,不需要与客户进行复杂的交互
  • 电话回访:常用于客户满意度调查,问题信息核实
 
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