Genesys亚太首席业务咨询专家骆丽娟女士在会上发表了名为《Balance for Better ，客户与员工的融合智能体验场景设计》的主题演讲。
演讲围绕云服务、AI、人工智能等热点话题，与大家分享了Genesys的整合方案，助力客户加快创新速度收获商业价值。此外骆丽娟女士认为，“客服是人工与智能化，完美结合平衡的艺术”，这一观点引得了现场阵阵掌声。
值得一提的是，Genesys大中华区于今年2月成立了WIT（Women in Technology）团队，旨在建立一个相互支持、共享资源、为促进中国女性在科技领域取得进步而提供支持的社区。
演讲中，骆丽娟女士也号召现场嘉宾一起，摆出“Woman”的首字母“W”的造型，共同为科技届的女性喝彩。
中国呼叫中心及企业通信大会由CTI论坛主办，云集来自世界范围内的ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业最终用户。自2001年创办以来，已成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，是集中展示最前沿通信科技的窗口。
