“Avaya捐赠物资已经抵达武昌火车站，正在安排运往火神山医院现场，请放心!”2月3日，Avaya驰援武汉设备历尽千辛终于如期到达江城，这是来自前方项目团队成员情绪激动的通报。
新冠疫情的爆发，引起了Avaya高度的重视，立即启动了高级别应急机制，全力以赴的投入到抗疫战斗中。Avaya中国团队上下一心：“我们必须肩负起企业的社会责任，发挥主动性，鼎力支持武汉等地的一线战场抗疫战斗，竭尽所能去帮助我们所有的客户共同应对!”
大年三十，Avaya决策层吹响集结号，发出驰援火神山、雷神山医院的动员令;
- 大年初一，与火神山筹备组沟通捐助事宜;
- 1月30日，确定需求，落实捐助的具体设备和系统;
- 24小时后，提交定制的远程探视系统供院方检测;
- 48小时后，完成方案验收交付;
- 2月3日，捐赠设备运抵武汉。
疫情面前，刻不容缓，这就是Avaya速度!在这场速度之战中，Avaya内部销售、服务、技术和市场团队联动，并调度合作伙伴的人力、物力资源，克服多重挑战和考验，终于在医院接收病人前调试部署完成，并高效投入使用。
Avaya工程师们协助医院完成快速部署
挑战一：紧迫的定制化需求
火神山医院的病房是一个完全隔离的密闭空间，为了让患者家属放心，必须保持信息透明度。为此，Avaya与医院筹备方协调确定了捐赠方向为远程视频探视系统。
由于火神山和雷神山医院的特殊性，需要对远程视频探视系统进行定制。一是要保证操作简便，医护人员工作压力巨大，自动化流程则是解决之道;二是要保密性强，在确保患者、护士以及家属之间随时互通的同时，又设置开启权限做好安全隔离，规避陌生的随意呼叫打断诊疗，并对病患信息的安全性做了全方位的保障。
经过反复沟通、反复梳理、反复规划，一直到1月30日深夜，Avaya才与院方确定好最终的需求，此时，至2月3日火神山医院接收病人只有三天时间。
Avaya解决方案顾问颜琳介绍说：“标准的视频会议系统无法满足医院的定制需求，为了确保设备和系统能够按时上线，我们立即组织合作伙伴智昂和汇讯分工进行探视系统的管理软件开发工作，不眠不休，24小时提交出系统供院方检测，48小时完成交付。”
Avaya解决方案团队正在进行远程会议
挑战二：设备何时能按时送达医院
Avaya捐赠的音频设备都在代理商神州数码的深圳库房中，前线急缺，但因设备内含锂电池，且当时各物流企业只接收口罩等紧急防护物资，无法通过日常的物流模式递送。
“我联系了所有物流公司，都不能运，设备2月3日到不了火神山怎么办?” 高度的责任感和紧迫感让负责调度的姑娘急得直哭。最后，在多方协调下终于联系好中铁快运，于2月3日一早到武昌站，由Avaya合作伙伴容大去火车站提货并送到医院现场。
Avaya捐赠火神山医院设备
挑战三：一线现场培训和调试
当援助设备抵达火神山医院后，必须第一时间进行现场调试安装，并且院方还提出了现场培训医护人员使用的要求。
由于武汉全市处于封锁状态，Avaya只能依靠当地的伙伴来完成这一艰巨的工作。疫情期间，Avaya的渠道团队与合作伙伴保持线上与线下的热线沟通，当其在群里发布消息后，马上就有好几家渠道伙伴积极响应，表示员工可以前往火神山医院建设现场进行支持。
Avaya东区客户代表胡晔对此特别感动：“最终确定，由容大的工程师王海涛加急进入战区，负责现场培训，在火神山医院接收病患后还继续留驻，而我们负责探视系统设计的解决方案顾问颜琳则日夜赶制培训文档和培训视频，他们之间的远程线上信息沟通不间断，同医护人员一起共同完成抗击疫情任务。“
Avaya东区客户代表胡晔正在为医院进行设备调试
抗击疫情，Avaya不设上限
十天十夜，一座占地3万多平方米的火神山医院从零到有，拔地而起。同样的十天十夜，Avaya完成了从捐助决策到如期交付的过程。如今，由Avaya视频云、探视管理软件、护士管理终端、病房移动终端和家属智能手机组成的火神山医院探视系统已经投入使用，可提供160路、80对同时探视。
抗击疫情，Avaya不设上限，捐助雷神山医院的相关设备和系统，也已完成调集，Avaya将根据医院建设情况快速部署设备并交付使用。至此，Avaya已先后五次捐赠设备和系统，这几批定向捐赠已经陆续到达北京市回民医院、火神山医院、雷神山医院、浙江省人民医院等疾控一线战场，并经过紧密安装、部署、调控，发挥疫情防控的关键作用。今后，还会继续启动定向设备、方案捐助和善款筹集等公益项目，助力打赢疫情防控阻击战。
Avaya员工在医院安装调试系统
面对疫情，Avaya人勇担使命
在疫情面前，每一分钟都非常宝贵。回顾这些天，无论是坚守一线的工程师，还是远程办公的销售、技术、渠道和市场人员，都在不舍昼夜地努力奉献。
他们是大年初一就全面进入紧急工作状态的Avaya售前团队，销售胡晔主动联系院方确定需求，沟通快运送货。
他们是设计远程探视和会诊方案的Avaya解决方案团队，经过一夜夜沟通、讨论、测试、梳理，利用Avaya的远程协作能力，把系统交付给一线战场，主导远程探视系统设计、培训文档制作的解决方案顾问颜琳。整个团队已经连续10多天投入在抗疫工作中，为深入医院现场的合作伙伴团队提供最强的支持，累是肯定的，但是他们并不敢歇。
Avaya解决方案顾问侯建伟春节期间在办公室调试设备
他们是时刻保持线上、线下的热线沟通的Avaya渠道团队和合作伙伴，确保了抗疫攻坚中人力、物力资源互动。
他们是24小时不间断服务的Avaya技术支持中心，疫情爆发后就启动完备的业务连续性保障计划，远程作战，保证全国客户关键业务支持稳如泰山。
…………
“我们都以医护人员的立场为重，哪怕我们多十分麻烦，只要他们能少一分麻烦就好，感谢理解!!!” 当火神山医院筹备组把这句话发给Avaya项目组时，一切都值得!
“图像、质量、声音，包括整体效果都非常好，我们能够实时观察到病房的一些动向，医患双方彼此会建立更多的信任。”当北京市回民医院这样评价Avaya隔离病房远程会诊视频系统时，一切都值得!
是他们，让我们看到了Avaya对中国市场的承诺与责任，疫情一天未得到有效缓解，Avaya人就不会停止战斗!
积跬步至千里，积小流成江海
2020年的开局如此不寻常。爆发于武汉的新型冠状病毒持续肆虐，看不见硝烟的战争已经蔓延到全国。除了漩涡中央的湖北，当下，其他省市也面临严峻的考验。
精卫衔木，以填沧海。虽然每个人的力量是微薄的、有限的，但Avaya坚信，无数的我们将汇聚成无边的力量，终会拨云见日，迎来春花烂漫。
我们期待，疫情早日结束，一往无前的战士平安归来，历经创伤的心灵得到抚慰。
愿每一个微小的善意与努力，都成为一束微光，驱散荆棘，照亮前路。
Avaya将与中国，携手并进，一路前行!
