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中国移动智能语音机器人加入战“疫”队伍

2020-02-20 09:34:34   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  “请问您在武汉吗?请问您和家人体温是否全部正常?”在武汉当地社区,不少人接到了这样的电话。初一听没觉得异常,仔细一听,原来是机器人在打电话,这就是中国移动的智能语音机器人服务。

  中国移动智能语音机器人是基于云客服智能呼叫能力的随访系统应用。通过人工智能语音识别技术,设定询问语境,收集受访者的语音回答,翻译成文字录入到后台数据库实现信息导出。

  “健康排查、问题收集、信息反馈等社区目前正在依靠人工督办的流程,费时费力。有了智能语音机器人,将大大地节约工作时间,让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。”中国移动工作人员介绍道。

  目前,湖北省武汉市、宜昌市、黄石市均已开始通过中国移动智能语音机器人开展居民家庭健康访问信息采集,已完成70万户居民的疫情排查工作。当然,不光在战“疫”最前线的湖北,在浙江、云南、上海、江苏等地,中国移动智能语音机器人也在助力疫情防控工作。

  中国移动智能语音机器人不仅能开展疫情智能排查,还可以高效无接触地进行疫情信息通知,既有力地加强对疫情防控的点对点宣传,又能很好地避免人员聚集交叉感染。

  在上海奉贤,中国移动智能语音机器人仅用22个工作小时便完成了4余万客户的防疫部署告知工作;在广州越秀,中国移动智能语音机器人将疫情信息填报率从60%提升到80%······数据背后,正是中国移动科技战“疫”,提升打赢疫情防控阻击战的信心与决心!

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