在技术安全方面，“居家客服”通过VPN隧道技术，进行4G的专网通信，4G接入专业路由器拨号成功后和主、备加密网关之间建立IPsecVPN隧道，使用数字证书做身份验证，通过国密算法保障银行数据传输。同时，在坐席终端上安装指定安全软件、封锁USB接口及外网连接，从软硬件上全方位保障信息数据和运行系统的安全。
该行近年来着力发展移动金融服务，“移动邻里宝”“手机在线视频”等业务均为业内领先。本次“居家客服”的快速推出，是该行多年移动金融技术积累的充分展现。该行在战疫期间成立的“居家客服”应急小组，在不到10天的时间内，集中攻克了硬件资源、网络安全、系统部署、人员管理等难关。该行近年来着力发展移动金融服务，“移动邻里宝”“手机在线视频”等业务均为业内领先。汉口银行“居家客服”上线后，目前已有接近50%的人工通话量由居家坐席受理完成，有效缓解了人员集中办公的疫情防控压力。
为共同抗击疫情，相关技术实施方案已对同业金融机构进行了交流，汉口银行决心和所有银行人一起，众志成城，砥砺前行，翻开“思想为您服务”的新篇章。
