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强讯科技助力大唐长春热力打造专属呼叫中心

2020-10-19 09:53:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  大唐长春热力有限责任公司隶属于大唐吉林发电有限公司,成立于2007年8月,由吉林公司和东莞市恒建实业投资有限公司共同出资组建,注册资本金为5000万元。经营范围为热力供应、供热工程施工、设计、非饮用热水销售。公司现有员工262人,下设11个部室、2个分公司、1个检修分公司、1个稽查大队。
  近年,投入运行的热力站78座,承担长春市6个城区10万余户居民、170余户企业单位的供热工作。公司供热面积达到1449万平米。
  大唐长春热力呼叫中心系统,是基于软交换搭建的一套呼叫中心系统系统,包括16路人工坐席和16路自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务,呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能,方便用户通过电话来查询相关等,减轻了人工坐席的工作压力。
  系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。呼叫中心通过来电弹屏,能够很快识别客户信息,大大提高了处理效率。
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