2020年,集团公司总资产60余亿元,供热面积9400万平方米,供热能力7600T/H,供热主管网450公里,大用户1300余家。
西安热力呼叫中心系统,包括人工坐席和自助信息播报,呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能,方便用户通过电话来查询相关等,减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。呼叫中心通过来电弹屏,能够很快收集客户信息,大大提高了处理效率。
强讯科技携手西安热力集团,始终坚持“用户的需求,我们的追求”的服务宗旨,打造“暖身暖心暖万家”服务品牌,热情服务每一个用户,24小时服务热线96116提供咨询、投诉、报修服务。