2020年，集团公司总资产60余亿元，供热面积9400万平方米，供热能力7600T/H，供热主管网450公里，大用户1300余家。
西安热力呼叫中心系统，包括人工坐席和自助信息播报，呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询相关等，减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。呼叫中心通过来电弹屏，能够很快收集客户信息，大大提高了处理效率。
强讯科技携手西安热力集团，始终坚持“用户的需求，我们的追求”的服务宗旨，打造“暖身暖心暖万家”服务品牌，热情服务每一个用户，24小时服务热线96116提供咨询、投诉、报修服务。
