据了解，月坛社保所工作时间为每天的8点半至17点半。为了更好地解决居民的问题，今年5月，月坛街道政务服务中心按照西城区政务服务管理局《关于规范政务服务咨询电话有关工作的通知》的要求，结合街道政务服务中心实际情况及居民需求，建立了“迷你简洁性呼叫中心”系统，配置一部专业的具备录音留言功能的综合咨询电话。该系统在每天下班后会自动录制居民留言，每天早上上班工作人员便会将居民的留言形成台账，记录来电日期、姓名、咨询内容、回访人及时间等相关事项，并且制订了相关的制度，安排相关工作人员定职定责，定期定时收听录音和查询未接来电，严格按照“T+1”时限对留言进行回复，做到不遗漏任何一则来电和留言。

　　经过安装调试，从6月上旬开始，市民服务中心陆续接到居民的咨询留言，做到非工作时间段对外咨询电话的语音留言全回复，实现全年对外咨询服务不间断，让居民有问必回，有访必答。

　　此外，这部对外咨询电话51813988还是政务服务中心延时服务的预约电话。市民服务中心的工作人员表示，“迷你简洁性呼叫中心”系统开通以来，得到了广大居民的一致认可，多次收到居民的口头赞扬。