项目背景
百安居，源自英国，是欧洲大型国际家居建材零售集团，1999年进入中国，目前已在国内多个城市开设门店，提供“家装、软装、家电、建材”等的一站式解决方案以及装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、品质监控等全流程的装修服务。
但随着线上业务布局，流量入口扩大，对百安居的全渠道客源接待能力及整体售后服务水平提出了更高要求。如何以优异的服务质量快速响应用户需求，是百安居在数字化建设过程中高效赢取客户信任的首要问题。
为解决客源流量大与服务能力不匹配的难题，百安居经过多方调研及招标，最终选择了中关村科金旗下的得助智能交互平台，借助得助智能的技术及产品优势，共同打造全新的智能客服系统，以实现服务渠道、服务能力的智能化升级，满足不同业务场景下的多元需求，全面提升整体服务水平。
项目介绍
在实际业务场景中，百安居面临着客户规模大，回访拨打易遗漏；坐席人数有限，接待效率低等展业痛点。
通过使用得助智能云呼叫中心、语音机器人等，覆盖售前、售中及售后全流程，实现售前咨询、售中内部协作、售后回访一站式智能服务，解决家装服务过程中的信息壁垒，大幅提升服务质量及响应效率，促进客户体验的全面升级。
采购得助产品
1、云呼叫中心
2、语音机器人
得助产品应用场景
01 云呼叫中心
在百安居的服务过程中，云呼叫中心应用于售前咨询、留资回访以及内部协作等业务阶段，目前，百安居客户的服务中心、IT技术部、销售中心等均使用得助智能·云呼叫中心。
通过云呼叫中心，可以有效解决家装服务各环节信息同步及记录存档问题，提升坐席利用率及内部协作效率，保证整体服务质量。达成覆盖多渠道多入口，做到同一平台统一管理，在售前咨询环节，基于智能路由、IVR导航，助于客户在家装设计、产品咨询等需求下，一步直达所需的功能节点，降低客户等待时间，提升客户满意度。
留资回访环节，通过客户信息一键导入、预测外呼、自动外呼等，有效节省人工拨打外呼时长，保证接通率，整体回访效率提升?20%。并且，能做到对家装留资线索及时回访响应跟进，促进意向客户成单，客户购买率提升?15%以上。
作为内部协作的大后方，百安居IT部面临着大量的IT问题报修等跨部门来电沟通。基于云呼叫中心优良的接线能力及通话转工单等功能，可以帮助IT部快速对接问题来源方，做好内部支撑工作，工单系统加强内部协作，事务流转及处理进程清晰透明，保障了前方部门的“弹药充足”，高效服务不下线。
02 外呼机器人
外呼机器人主要应用于百安居的供应链管理环节，基于客户需求，根据设计制定的相应对话流程，进行智能外呼，将客户订单及需求自动分配至相应的下游供应商。通过外呼机器人，有效降低百安居在供应链环节的人力、物力投入成本，提高订单响应效率，确保用户需求能及时落实到供应商处，保证整体服务质量及交付成功。
家装家居作为生活刚需行业之一，在数字化转型浪潮下，传统服务方式的生存空间几近逼仄。借助智能工具与大数据能力，帮助终端优化服务流程，提升客户在连接、沟通、跟进、交易、售后等各环节的粘性，实现服务体系的再造和升级，是适应新时代家装行业数字化发展的最佳解决方案，同时也是满足消费升级下多元用户需求的重要途径。
中关村科金
北京中关村科金技术有限公司（以下简称“中关村科金”）是经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准，由赵国庆先生发起设立。已经获得IDG资本、光大控股、中金甲子、方源资本、中国华融等知名投资者共计35亿元战略投资。中关村科金以“科技，让生活更轻松”为使命，旨在构建独立、开放、共赢的生态系统，致力于成为服务零售和金融场景的世界一流科技公司。
