各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：上午好！
朋友们又见面了，一年一度的“中国呼叫中心及企业通信大会”今天在这里举行。感谢一路有你，感谢各位的莅临。在此，我代表大会主办方对各位表示热烈的欢迎。
CTI论坛2000年3月20日上线，上个月刚刚度过了它的21岁生日。如果说21世纪，是创造革新的世纪，那么21周年就是CTI论坛探索发展的周年。CTI论坛作为行业媒体，21年来一直关注着行业的发展。CTI论坛今后将一如既往地在行业中发挥媒体平台作用，为我们这个充满着朝气、梦想、同时又充满着挑战、艰辛的行业加油呐喊。
在刚刚过去的2020年，相信带给大家的感受都是非常复杂的，每个人的工作和生活都受到了影响。2021年既是新冠疫情后经济修复的一年，也是“十四五”的开局之年。在十四五规划的中，明确了技术与产业深度融合的必要性，我们身处于百年未有之变局中，新一轮的科技革命和产业变革正在发生，这一进程中，以及云计算、5G、AI与各行业的深度融合，被认为是推动经济体系优化升级的破局关键。
本次大会的主题是“大会主题:5G时代共筑企业通信云生态”。2019年是5G商用元年，2020年5G商用发展提速，2021年将会是5G toB规模商用元年，ICT行业也将因5G激发出新的业务格局与商业增长。
在这个充满挑战的时代，呼叫中心迎来了前所未有的转型机遇。过去一年中的许多联络中心创新现在可以用来加速公司未来十年的数字化转型。企业从提供面对面服务，转为更大程度地依赖于呼叫中心，员工采用居家办公和在办公室办公相结合的混合型办公模式。随着数字化经济市场不断发展，客户体验已成为决定企业能否脱颖而出，一跃成为市场领导者的决定因素。
“中国呼叫中心及企业通信大会”自2001年至今，已成功举办二十届，并成为业内同行在会议上学习和开展业务的年度盛会。在这个春意盎然、充满希望的季节里，让我们共同探讨如何借力5G、云计算、AI、大数据、物联网等技术，进一步帮助各垂直产业实现智能化和数字化转型。
最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康，工作顺利。
