北京七星蓝图科技有限公司（以下简称七星蓝图）受邀参加于4月15日在北京辽宁大厦盛大召开的由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会。
本次会议以“5G时代共筑企业通信云生态”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。七星蓝图在本次展会上向与会者重点展示了智能云平台解决方案，包含全媒体智能客服系统，智能外呼和坐席辅助系统，同时与参会者们一起讨论了日常客服中心所需的各种管理系统的应用。
北京七星蓝图科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.，Ltd）是一家专业从事呼叫中心行业软件开发及外包服务的提供商，拥有全国外包呼叫中心资质牌照及多项软件的产品着作权。七星的管理团队和技术人员均具备多年的呼叫中心行业从业背景，拥有众多呼叫中心建设及运营的实战经验，成功案例涉及电信、金融、保险、汽车、互联网、电力能源、物流、零售、制造业及人力资源等多个领域，为上百个客户提供了专业的服务，在行业中树立了良好的口碑及品牌形象。
七星自主研发的智能云平台解决方案，为企业提供了日常云办公所需的全媒体客服系统、智能外呼和智能辅助系统，同时也包含了业务所需的其他操作系统及运营管理系统，让5G时代的客服中心拥有更加专业的呼叫中心系统。
智能外呼：
系统应用了语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过智能语音机器人外呼，识别出客户回答的内容与客户进行单轮或多轮交互，从而提供信息传播、问卷问答、业务咨询和办理等服务，最终达到节约成本、提高呼出回访效率的目的。
智能辅助系统：
系统相当于一位在线客服助理，在客服与客户交互过程中，能够快速识别客户的关键意图，并将答案从知识库中检索出来，用智能提词的方式展示在客服系统页面，便于客服人员的一键回复。在整体交互过程中，智能辅助系统可以同步监测与分析客服人员的服务标项，做好情绪管理，语速管理和违禁用语管理等各方面业务所需的在线质检。
