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新品发布|畅远营销系统改版升级 为用户提供更优体验

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2021-04-26 10:01:18   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  畅远技术始终专注于智能客服领域,在全力服务好现有客户项目的同时,不断收集客户的反馈、迎合其需求,不断应用人工智能、大数据等新技术,不断打磨提升产品。2021年上半年,在研发团队的努力下,畅远营销系统迎来了重大升级,产品功能得到了进一步完善,能为用户提供更优体验,帮助企业用户销售团队更好地跟进商机、售后团队及时地回访客户,进而提升其工作效率和营销转化能力。
  一、自动外呼,实现全自动批量外呼。
  作为最直接的一种沟通方式,电话外呼广泛应用于各行各业销售成单以及提升客户体验等方面,然而却面临人工外呼成本高,效率低下等问题。
  畅远最新升级的营销系统具备自动外呼功能,能实现全自动批量外呼。首先由系统进行自动拨号,当客户接通后,系统才将客户自动分配给空闲坐席,同时弹出客户相关信息,便于坐席给予个性化服务。通过该功能,坐席无需拨号,戴上耳机即可直接与客户进行沟通,这大大缩短了电话接通的等待时间和服务时间,进一步提升了工作效率。
  二、号码状态检测,精准筛选有效线索。
  在电话呼出时,坐席往往会遇到诸多无效电话,这部分客户信息将会消耗坐席的时间成本,导致坐席没有更多的时间去服务更多意向强的客户。
  畅远营销系统支持号码实时状态检测,可检测出空号、停机、关机、正忙、无人接听、挂断、拒接等多种状态,能将客户线索中的无效号码清扫干净,精准筛选出有效号码,并自动分配给空闲坐席。一方面,使坐席接听率得到了有力提升,另外一方面也让坐席节省了时间,服务更多意向强的客户。
  三、订单物流查询,实时跟踪物流动态。
  升级后的畅远营销系统,新增了订单物流查询功能。系统将已发货的订单与物流公司物流系统进行对接,坐席/管理员点击相应的物流单号,即可查询到对应的物流动态信息,对物流动态进行实时跟踪。
  四、客户号码隐藏,保证客户信息安全。
  目前,企业对客户信息的安全都非常重视。一方面,企业花费大量人力、物力、财力积攒的客户信息,无缘无故被泄露或被离职员工带走,一旦信息被竞争对手获取,将会对企业造成巨大损失;另一方面,信息泄露、客户被骚扰将直接导致企业的信任度下降,可能会使企业失去一大批已有的或者潜在的客户。
  畅远营销系统提供完善的安全策略,对通话记录、业务记录、物流查询、客户管理、回访计划、预约回呼、留言记录等多模块进行号码部分隐藏,有效保证了客户信息安全,防止企业客户资源流失。除此之外,由于职位和需求等因素,系统对坐席和管理员权限亦可进行不同的配置,如对坐席端隐藏号码信息,对管理员则显示全量信息。
  五、批量录音下载,保留通话操作信息。
  对于用户来说,通话录音文件是其定义坐席服务质量好坏及后续客户纠纷的重要依据,因此保留通话操作信息是非常有必要的。目前,畅远营销系统已由支持单个通话录音下载升级为批量下载;同时支持按需录音,用户可根据项目情况自主选择录音方式(接通后录音/全量录音)。
  升级后的畅远营销系统,功能更加完善,为用户提供了更便捷的操作和更友好的界面,能帮助用户更高效地去跟进客户,提高营销转化能力等。该系统正式上线发布后,便有诸多企业用户想应用该系统。近期,湖南凯信便选择了畅远营销系统;这是一家专注于医药、医疗器材、保健品等销售的企业,它在电视媒体渠道投放广告并以400电话热线作为呼入接口,日均业务咨询呼入量直线上涨,坐席需进行客户回访的工作量亦逐步上升且效率无法提高。当呼入高峰期来临时,系统和坐席都将面临着严峻的考验。根据实际需求,畅远为其搭建了一套集IVR语音导航、客户资料管理、产品管理、订单管理、物流查询、客户号码隐藏等多功能于一体的营销系统,打通了其工作全流程,即在一个平台上便可完成所有的工作,其工作流程得到规范的同时,工作效率也得到了极大提升。
  畅远营销系统,功能全面且强大,不仅仅适用于保健品行业,更适用于其他行业。在接下来的市场应用中,畅远技术将持续精益求精,不断优化升级营销系统,为用户提供更加智能化、人性化的营销工具。
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