互联网时代，个性消费、消费升级和细分市场的快速崛起，让家居、家装、建材行业迎来了个性化时代。近几年全屋定制的崛起，为消费者提供更加多样化的选择和服务。同时，各家居品牌也在不断增强自身的营销渠道、售后服务能力，以更好服务消费者，提升品牌影响力。

　　聚星源为智能家居行业打造营销型呼叫中心及在线客服系统，为企业在网站、微信、APP等多渠道平台上进行客户洽谈，提供客户业务咨询、方案设计、订单跟进、售后问题等服务。

　　通过自助语音服务、咨询类业务、预约报修、预约安装、进度查询、投诉建议、回访服务、客户关怀、问卷调查等方式提供客户服务。

　　全媒体服务：通过统一的呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等全媒体方式接入，对售前询单、售中查询、售后反馈等业务进行统一管理，多渠道解决问题、树立品牌形象。

　　客户识别：对微信、网站等不同渠道进入的用户，系统会识别用户身份，客服人员第一时间掌握客户基本信息，从容面对客户诉求，提高服务效率。

　　智能外呼系统：外呼系统智能获取客户资料，自动判断外呼结果，信息及时反馈，由人工坐席跟进意向客户，为营销外呼提供支持，提高工作效率。

　　智能机器人客服：实现多渠道自助服务，为客户提供智能化的机器人自助服务，满足客户日常咨询，有效准确回答问题，解放在线座席。

　　视频客服：针对客户售后遇到的使用、安装等问题，可通过视频面对面讲解的方式，来给予客户提供帮助，更能快速直观解决问题。

　　工单管理：将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速响应问题，提高客户满意度。

　　自助IVR导航：提供7*24小时不间断服务，IVR流程可以自定义。

　　知识库系统：利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。

　　大数据分析：利用大数据统计获取客户问题数据、业务数据来对业务的营运效果进行分析，从而提高经济效益和服务质量。

　　更多功能可关注公众号，线上咨询。

　　广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，自主研发了全媒体呼叫中心系统，线上客服系统，AI人工智能客服，大数据分析系统，是第五代+全媒体智能化呼叫中心的领航者。

　　公司拥有独立知识产权产品30多项，掌握核心科技，100%自主研发，多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。

　　20多年来，聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。

　　其中生产制造业行业中，聚星源已成功部署于魅族科技、日丰、浪潮、科士达、好太太、山河智能、大族激光、华为（内服）、京东方（内服）等项目，为企业搭建智慧一体化的营销服务平台。

▲聚星源生产制造业经典案例

　　多年在呼叫中心及客服行业的成功经验，聚星源打造出不同的行业解决方案，欢迎咨询。