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以一敌百,微洱科技助力暇步士解决顾客流失难题

2021-06-21 13:48:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  作为一家拥有40余年发展历史的美国箱包品牌,暇步士(Hush Puppies)的业务已覆盖美国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡、印尼、中国等全球120个国家,2000多个城市。1997年开始,暇步士旗下服装、鞋类、箱包、手表品牌陆续登陆中国内地,使这个家族性品牌的商品更趋成熟及多元化。近日,暇步士杭州客户服务中心黄主管做客《微洱伙伴说》,讲述在新兴品牌不断涌现的大环境下,暇步士品牌能够屹立长青的秘诀。
(暇步士杭州客户服务中心黄主管)
  线上、线下多渠道并举,暇步士迎来发展新机遇
  自入驻中国市场以来,暇步士凭借专业的市场开拓能力及零售管理经验,让品牌休闲服装专卖店遍布北京、上海、天津、重庆、大连等全国各大城市,目前暇步士在中国已拥有逾200家线下门店。
  随着电商时代的到来,暇步士紧跟趋势,逐步打造起线上销售王国,暇步士品牌旗下重点类目--箱包类目在京东、天猫、拼多多、唯品会、苏宁易购等众多电商渠道一一布局。据黄主管介绍,线上渠道已成为暇步士的主要营销渠道,利用电商渠道不仅为暇步士带来销售的直接增长,还进一步提升了品牌价值。
(暇步士箱包龙湖杭州金沙天街店)
  以一敌百,小微助力暇步士解决顾客流失难题
  电商带来全新机遇的同时,也带来了挑战。据黄主管介绍,暇步士线上店铺的粉丝量早已突破百万,日常客户咨询量不容小觑,尤其是在咨询高峰期,人工客服常常忙得不可开交,免不了因回复不及时造成的顾客流失。
  在接入小微全域智能客服机器人后,这一难题得以解决。“使用了小微之后能达到10秒内立马回复的状态。一个客服只能一对一,最多的也就是一对十地去接待,但是小微它可以说是以一敌百吧!”采访期间,黄主管多次对微洱科技产品予以充分的肯定:“在顾客生气甚至辱骂客服的时候,小微机器人还是可以做到心态平和地去回复。除此之外,小微可以结合店铺状态推送最新活动、智能引导顾客下单。一些机械性的重复工作,小微可以完美替代人工客服。”
(暇步士箱包天猫、京东旗舰店)
  百里挑一,和小微合作特别放心
  “之前其实我们也接触过其他智能机器人,但大概是在两年前,我们放弃了其他所有的机器人,选择了小微。”黄主管如是说道。此外,黄主管对微洱科技的服务也予以了好评:“后续如果有需要优化的方面,你们的服务会更好一点。售前人员挺热情的,总体给我一种特别放心、特别舒心的感觉。”
 
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