（二十八间负责人侯总受访截图）
流量贵、维护难，私域运营是电商企业的必经之路
在取得成就的同时，企业经营也难免遇到一些难题。“因为近年来获取流量的成本越来越高，有效性也越来越低，我们的运营成本随之增加。所以在2017年我们开始布局私域”，侯总分享到。在二十八间独立做私域运营的前期，侯总坦言也遇到过不少麻烦。“用户数量多，用户的信息难以和我们淘宝的信息相匹配，用户的订单无法同步到我们自己的私域工具当中，这是遇到的最主要的问题。”
除此之外，由于二十八间发展速度快，销售额不断攀升，客服的咨询量也日益增大。“由于在客服的培训能力上，我们会偏弱一点，每逢咨询高峰期，客服接待压力很大。”侯总补充到。通过了解，2020年11月二十八间选择携手微洱科技解决客服接待能力差、流量获取成本高、粉丝粘性低等诸多难题。
（二十八间客服团队）
微洱多维度赋能，全方位实现降本提效增收
针对客服接待能力差这一痛点，微洱科技旗下核心产品--小微智能机器人辅助人工完成了大量咨询。丰富的行业知识库，让小微可以自动联系上下文，深度理解对话内容精准回复，实现7X24小时接待无休，极大地缓解了二十八间的客服压力。
而微洱科技的私域解决方案打通了主流平台，帮助二十八间从多个公域渠道吸引了大量精准粉丝。此外，通过搭建完善的会员体系，打通平台、店铺之间的订单和数据，二十八间可以轻松完成营销、运营的一体化管理，从统一视角对粉丝进行精细化运营，加强粉丝的归属感，进而提升粉丝粘性。使用至今，二十八间的粉丝流失率从最初的40%左右降为8%左右。正如侯总所说“忠实的粉丝对于品牌的长期发展很重要”，二十八间借助微洱科技来维护长期且忠诚的客户关系。
（二十八间部分奖杯照）
微洱科技有求必应，全力以赴解决商家的问题
侯总表示，选择一个合适靠谱的合作伙伴，是二十八间在做私域运营上最成功的一点。谈及选择微洱科技的原因，侯总说到，“首先因为微洱科技在目前这个领域当中是做得比较成功的，出色的产品和熟练的运营人员，还有贴心的售后人员，是我选择微洱科技的主要原因。微洱科技的私域（解决方案）非常好，它的使用非常简单，然后系统的稳定性也很强。其实在这么长时间和微洱的交流过程中，我们发现微洱对于我们商家来说，可以说是有求必应，它会想尽一切办法去解决商家的问题。”
采访最后，侯总送上了自己对微洱科技的祝福：“微洱科技其实成立的时间不长，它是一个很年轻的公司，这么短的时间内能做出这么多的成就，这么棒的产品，这么好的服务，其实我已经觉得很好了。未来希望微洱科技可以服务更多的商家，帮助我们这些品牌去实现更高的成就，然后也希望微洱科技可以收获更多，人才兴旺，然后多多加油。”
