在安徽省邮政管理局安全监控中心，科大讯飞就安徽省邮政管理局智能申投诉系统上线以来的成果进行汇报演示。相较于政务行业热线平均30%的自助服务成功率，安徽省邮政管理局目前50%以上的自助报单成功率已经大大超过政务行业平均水平。另外，智能申诉系统可实时展示全省多维度邮政申投诉数据，按地市、快递公司、申投诉种类等进行排名，无需再进行人工统计。系统自上线以来，大大节约了人力、财力、物力，得到国家邮政局相关领导的赞许肯定。
戴应军副局长在调研中充分肯定了安徽邮政管理局智能申诉系统上线以来取得的优秀成果。他表示科大讯飞作为“三智一址”新技术（智能安检、智能视频、智能语音、地址码）中智能语音领域的代表，应在安徽试点中发挥技术优势，加大创新投入与研发力度，结合行业更多应用场景，在更大范围铺开应用模式的普遍推广。
在座谈会上，科大讯飞高级副总裁CFO段大为对一直以来国家邮政局领导的支持与关怀表达了感谢。他表示期待在未来，科大讯飞与国家邮政局开展更为密切的合作，以人工智能为基点，系统全面地为邮政快递行业智能化发展添砖加瓦。
智能服务事业部总经理解飞对智能申诉系统的技术创新和上线成果进行了重点汇报，展示了智能申投诉系统对申诉管理工作的成效提升，对用户和快递员工的权益维护起着重要作用。解飞还希望以安徽邮政管理局智能申诉系统为样板，推广人工智能应用至全国邮政快递业。
自2020年5月科大讯飞与国家邮政局签署战略合作协议以来，科大讯飞以智能申诉系统建设为突破口，快速推进人工智能技术在邮政快递行业的落地应用。2021年3月，安徽邮政管理局自助申诉系统正式上线运行。
在安徽试点的同时，科大讯飞还积极参与到海南自贸区智能邮政试点的建设中，在国家局政策法规司的带领下，向海南省邮政管理局进行了首次的业务方案汇报。后续经过多轮沟通，“三智一码”已写入海南省“十四五”综合交通运输规划中。6月19日，海南大数据管理局召开了2022年信息化建设项目评审会，由科大讯飞编写可研报告的“智能申投诉系统”在会上进行了专家论证。
今年6月，科大讯飞受邀参加“绿盾工程”二期建设的需求研讨会，并将绿盾工程的智能语音项目可行性研究报告上报给国家邮政局。在绿盾工程二期全面实施以前，科大讯飞希望可以在国家邮政局带领下，在北京、浙江、江苏、广东、福建、上海等邮政业务发达的地区进行智能语音申投诉系统的推广。
未来，科大讯飞将在智能语音申投诉系统的基础上，借助人工智能对邮政行业进行全面的智能化提升，助力邮政业解放人力、提高效率。
文中数据来源:2021年智能客服产品线项目实际运营数据
