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美洽科技携智能在线客服解决方案亮相第十九届ChinaJoy

2021-08-02 14:04:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2021年第十九届ChinaJoy于7月30日—8月2日在上海新国际博览中心举行。ChinaJoy是目前全球最具专业性、权威性和国际性的数字娱乐产业展会之一,已发展成为产业服务功能配套更加齐全、服务体系建设更加综合、服务机制形成更加长效的国际性交流、合作与展示平台之一。
  作为智能客服SaaS行业的代表企业,美洽科技受邀参展,展会期间于TOB展区B697展位综合展示了美洽科技在企业服务领域的最新成果。
  去年对中国游戏市场是非常特殊的一年,受全球疫情影响,手游人数显着增长,且增长在持续进行,根据《2020年中国游戏产业报告》数据:2020年,中国游戏用户达到6.65亿,游戏收入增速超20%,其中移动游戏收入同比增长32.6%;此外,“游戏出海”规模进一步扩大,自主研发游戏海外市场收入同比增长33.25%,国际化水平进一步提升。
  在广告投放方面,游戏行业在线上营销占比也逐渐增大,特别是移动游戏广告,信息流广告带来的推广激活量在整体推广激活量的占比超过了70%,说明国内游戏行业愈发倚重信息流的投放价值。
  如何开展高效利用投放获取的流量,快速转化意向玩家,是游戏行业广告主越来越重视的环节。游戏行业广告投放渠道普遍较多,流量难以集中管理,缺乏统一的触达手段。通过美洽,游戏行业广告主可以集成所有营销渠道,快速触达并留住潜在玩家。从广告投放、到营销获客,再到付费转化,精准提升各个环节的营销转化率,最大化提升玩家生命周期价值。
  在游戏行业售前营销场景,广告主更偏向于意向玩家的转化。美洽提供的智能客服系统,可以精准承接广告投放平台引入的流量,再智能分流、快速转接给对应的客服组进行线上转化,玩家的每一步操作都将完整记录到美洽顾客中心,持续精准玩家画像,为下一步转化做好铺垫。
  美洽认为高效的工作产出依赖于便捷的操作系统,因此美洽在2020年推出了智能客服系统3.0版本,基于客服自身使用习惯,给与客服灵活的配置权限,用高效协作的工作模式提升团队工作效率,玩家可以获得更极致的用户体验!
  但是,完全依靠人工完成售前场景的玩家转化,很难带来令人惊艳的效果,高昂的人力成本和营销手段的匮乏,也使广告主精心引流的结果差强人意,美洽基于售前营销场景提供了营销机器人、营销触达等产品,企业可以自定义业务流程,通过个性化营销方案吸引意向玩家,快速引导付费转化。当然,大部分玩家是不乐于被机器人接待的,因此美洽也全面提升了机器人拟人化的能力,玩家实际上不会感知到是机器人在接待,用户体验甚至比人工服务效果更好。
  最重要的是,机器人可以实现与人工的实时交互,缩短意向玩家转化流程,让玩家需求得到迅速跟进,提高玩家付费转化率。
  游戏行业广告主在售后服务场景,更在意玩家服务体验和再次转化,两者是相辅相成的。美洽提供了丰富了开发接口,可以满足企业灵活的业务需求,美洽系统也支持与企业自身系统双向传递数据,客服可以在美洽工作台查看玩家的全量信息,上下结合快速解决玩家问题,提高服务效率。
  游戏行业的售后服务场景,会面临大量的重复问题和人力资源的浪费,这时,智能客服机器人就可以派上用场。机器人基于关键词和语义匹配,能够快速解答玩家疑问,玩家甚至在输入问题就可以得到机器人的推荐回复,避免无效沟通,让机器人迅速解决80%的常见问题,特殊问题再交给人工处理,人机协作,节省人力成本的同时,还能保证服务效率的提升,让玩家时刻享受优质的服务体验。
  不管是售前还是售后,广告主都可以配合美洽呼叫中心对玩家进行针对性的营销服务,美洽提供了丰富的线路接入,保障通话稳定流畅,客服可以在美洽工作台任意位置接打电话,降低普通输入方式带来的低效沟通问题,提高触达玩家的效率!
  作为国内领先的智能云客服服务商,美洽科技一直深耕客服领域,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案。美洽目前拥有在线客服、呼叫中心、AI机器人、工单系统、营销触达等众多产品,覆盖企业营销和服务场景,服务企业用户已超过30万家,涵盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、游戏、金融、生活服务和房地产等行业领域。
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