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连续3年- Verint人工智能和分析解决方案获得“完美”满意度得分

2021-07-28 09:17:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Verint人工智能和分析解决方案连续3年在新互动分析报告中获得客户满意度完美得分
  在报告中提到的供应商中,Verint被公认为是拥有最大的全球客户群和客户数量增长最多的公司
  Verint的人工智能(AI)和分析解决方案在DMG咨询公司新的2021/2022交互分析(IA)产品和市场报告的覆盖供应商满意度、产品能力和产品效率的所有24个客户满意度类别中,都取得完美得分。此外,在该报告的市场活动分析中所引用的供应商中,依据客户数量指标Verint是市场占有率最大的供应商,并且在所有厂商中客户数量同比增幅最大。
  DMG的报告侧重于联络中心和与服务相关领域的交互分析场景。该报告强调了交互分析的结果在客户之声(VoC)、质量管理(QM)、客户旅程分析和客户体验等运营领域所提供的的日益增强的价值。该报告也提及当嵌入第三方应用以丰富其产出和发现时,IA的价值和效益如何大幅增长。
  DMG Consulting总裁Donna Fluss表示:“交互分析跟随客户从一个渠道转向另一个渠道的对话,为客户旅程中的所有接触点提供必要的见解。这些解决方案使企业能够更改客户对话的结果,并且无论坐席身处何处,都可以通过实时警报和对坐席的辅助和引导等方式进行实时响应。”
  Verint的分析解决方案获得:
  产品能力标准(包括人工智能和机器学习能力、准确性和调优能力、实时能力、情绪检测和情绪分析)的最高客户满意度得分。
  产品有效性标准的最高客户满意度得分,包括识别和迁移与疫情相关的客户影响的能力、支持居家/远程坐席的能力以及主动和被动地捕捉客户声音的能力。
  供应商满意度标准(包括总体供应商满意度、产品创新、实施、持续服务和支持以及专业服务)的最高客户满意度得分。
  报告涉及Verint的语音和文本分析、上下文相关实时辅助、支持分析的质量管理和体验管理应用。
  Verint语音和文本分析会自动分析和识别客户交互的趋势、主题、情感、情绪以及交互发生的根本原因,包括语音通话和非结构化文本(如聊天),以便主动对发现的问题进行响应,并针对能增强客户体验和支持业务目标的机会采取行动。
  Verint首席营销官,Celia Fleischaker表示:
  ”在过去的一年里,语音和文本分析解决方案提供了重要的见解,使客户能够适应交互的动态化并实时响应问题。我们致力于不断创新,帮助推动整个组织的洞察力和价值,创造更好的客户体验。”
  请点击链接了解Verint语音分析和Verint文本分析:https://www.verint.com/cn/homepage-cn/?redirect-rule=chinese_new_redirect
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