连续第三年,Verint作为预测与排班解决方案供应商,被客户给予总体满意度满分的极高评价!
唯一一家在年度报告中在产品、实施,集成以及培训等方面获得一系列优秀评价的优选供应商
Verint宣布其在DMG Consulting LLC的最新2021/2022劳动力资源管理(WFM)产品和市场报告*中的多个客户满意度类别中获得优秀评价,并且,Verint连续第三次在“总体供应商满意度”类别中获得5.0满分。
Verint在供应商满意度11个类别中的9个类别中获得了优秀评价。客户连续第三年在整体供应商满意度方面给予Verint满分的极高认可。此外,Verint在产品、实施、集成、培训、专业服务、持续服务和支持、产品创新以及供应商沟通方面均获得了完美的客户满意度评分。Verint是该报告的精选供应商在集成和培训客户满意度方面的唯一领导者,还在五个产品功能类别中均以最高的客户满意度得分高居榜首或并列。
“劳动力资源管理仍然是联络中心最重要的生产力工具之一。先进的WFM解决方案所提供的的功能和工具有助于帮助联络中心主管和经理监督他们的座席,无论他们身在何处。这些工具包括遵时度、日间管理、移动应用、自助服务和双向沟通。”
——DMG Consulting总裁Donna Fluss指出
Verint Workforce Management™劳动力资源管理解决方案是Verint Cloud Platform的功能模块之一,引入采用人工智能的自动化和新的移动工具来简化预测与排班,并提高员工敬业度。该解决方案提供了直观现代的用户体验,可通过更少的点击和页面来简化排班,从而使人力资源管理者可以更有效地执行常见任务,并使新用户能快速熟练使用。该解决方案可以在排班时充分考虑员工生病或加班、员工技能与多语言能力、时区差异以及员工个性化偏好等,从而可以更快更省心的生成期望的班表。借助Verint劳动力资源管理解决方案,管理人员可以使用该工具在满足服务水平的同时,可以为员工提供其所期望的更灵活的工作班表。