“人力资源共享服务中心价值大奖”由智享会（HREC）主办，凭借在中国人力资源行业广范的影响力和公信力，被视为业内专业评选的标杆。平安金服荣膺“价值案例奖”，参与评选的“流程自动化机器人技术在人事共享领域的应用创新”及“B端客户服务闭环管理体系”两大案例，亦被视作当前中国企业在人力资源共享服务中心领域高水准的探索和实践。

平安金服综合服务中心副总经理陈英出席领奖（中）

　　2017年起，平安金服综合服务中心就将流程自动化机器人（RPA）作为开创性试点项目。综合服务中心为36万平安员工提供全生命周期的员工服务，管理合同主体1900个，RPA的引入可以无缝衔接内外部系统的交互，实现自动化作业，在“员工调薪”、“员工社保退工”、“社保缴费数据查询及核对”等领域大范围使用，以替代重复性人工作业，满足作业高峰业务需求，零差错完成各项工作。

　　在平安集团的人事共享服务中，金服综合服务中心承担着大量日常的事务性工作。B端客户服务闭环管理体系通过对HR系统操作、信息查询、咨询宣导、服务反馈和业务承接的五大平台整合，实现了业务委托-承接-查询-咨询-反馈的全过程客户服务闭环管理，解决了操作系统多、HR用户体验差的痛点，同时接入咨询，提升客户满意度。而大数据+可视化展示打破数据壁垒，在推动人事数据价值扩展的同时，引领HR数字化。

　　平安金服综合服务中心是集团人事共享平台，也是一体化HR软件和服务解决方案提供商，致力于帮助企业提升数字化经营能力，提高员工满意度。此前，综合服务中心还先后获得“最佳人力资源共享服务中心”、“人力资源数字化最佳团队”等荣誉。