《2021政府信息化创新成果与实践案例遴选办法》通过向有关部委、地方政府、信息技术企业征集创新成果与实践案例，经过三个月严格筛选，教育部教育管理信息中心等单位成功入选。入选单位皆是我国政府信息化建设的先进代表，其成果可为十四五期间理论研究、重大关键技术攻关、解决行业共性问题，以及提供政府创新能力和数字化转型提供有益参考。

　　此次会议以“数字赋能：让服务和治理更智能””为主题，通过探讨政府信息化的建设成果、先进经验和前沿技术，为各地“十四五”期间加快数字化发展，激活数据要素潜能，推动政府治理流程再造和模式优化，提升政府创新能力和数字化转型提供有益参考。

　　中央网信办网络数据局、国家电子政务专家委员会、中央党校电子政务研究中心、最高人民检察院检察技术信息研究中心、公安部、民政部、江苏省、河南省、陕西省等，国家相关部委、地方政府、科研院校和信息技术企业负责人参加大会。

　　此次，捷通华声推出的“灵云智慧政务服务便民热线”成功入选了2021政府信息化创新成果与实践案例名单，并获得与会嘉宾的一致好评。

　　灵云智慧政务便民服务热线将智能语音、智能语义等AI技术，与咨询中心业务系统进行深度融合，提供一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检分析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通，提供公共服务的业务咨询。进一步优化流程和资源配置，确保企业和群众诉求接诉即办，在极大提升用户满意度同时节省大量人力成本。

　　某省会城市通过与捷通华声合作，对政务热线进行智能化升级。项目上线初期，实现接通率直接提升30%，大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人，通过提供话术可控、实现批量外呼，直接节省80%的人力；质检机器人和实时辅助机器人直接对服务全过程进行掌握，切实实现“接的更快，分的更准，办的更实”，帮助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务平台。

　　目前，灵云智慧政务便民服务热线解决方案已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完成部署，并正在帮助更多城市政务热线进行智能化升级，为畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。

　　捷通华声是国内最早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业之一，国家级专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。