唐建轲
金服合肥分公司产险客服团队长

　　提到军人，岗位上扛枪站岗硬汉形象就跃然而出，提到客服，电话前暖心服务专业身影便浮现眼前，而今天我们的主人公则与众不同，当退伍军人转职电话客服，两个本不交叉的职业，会在合肥分公司产险客服唐建轲身上擦出怎样的火花？

　　当过兵的人，
　　骨子里永远有军人的作风

　　“干净利落”是唐建轲给大家的第一印象。有过8年部队生活经历的他，在工作中也秉承着军人尽忠职守的态度。十月初，唐建轲接到客户王先生来电，称开车发生刮擦。沟通过程中，王先生语气十分紧张，唉声叹气道：“我怎么这么倒霉……”唐建轲立刻安抚王先生，同时了解情况。原来，今天是王先生的62岁生日，也是他第一次自己独立驾驶，可能是由于过度紧张，发生了刮擦。“老伴还在家等着我吹蜡烛呢，这可怎么办呀？”王先生失望地说道。

　　了解情况后，唐建轲立刻建议王先生采用视频报案。“为了节省您的时间，稍后我会发起一条视频邀请链接，您直接点击，就可以看见我了，后续由我为您视频在线服务。”随后，王先生接通了视频，整个流程非常顺畅，查勘全程用时不到10分钟。“谢谢你，小伙子，平安现在科技越来越牛了！”唐建轲还建议王先生下载好车主APP，“这样您以后可以直接在APP中查看理赔进度或购买车险，有问题也可以直接拨打95511客服电话，我的工号是266762，我会一直为您服务。”

　　尽管服务老年客户总会多花一些时间和精力，但视频中王先生满意的笑容让唐建轲感到温暖、充实。从部队到金服，16年来，唐建轲从未忘记自己入伍时的誓言，那句“为人民服务”仍在心头发烫。

　　2005年，17岁的唐建轲积极响应国家号召入伍，勤奋刻苦的他第一年就被评为“优秀士兵”、“优秀团员”，并在2008年光荣加入中国共产党。2010年，唐建轲参与上海世博会安保任务，回忆起那段时光，他说道，“在世博会开始的前3个月，每天12小时不间断演练，甚至还有人因此推迟了婚礼”，唐建轲说，“那时的我们被称为‘世博兵’。为防止非法人员扰乱世博会，我们经常要一天巡逻18个小时，那年夏天，地面温度高达60度，中暑、劳累晕倒都是常有的事情，但是没有一个人退缩，现在回想起来，一定是军人的精神和世博的情怀在鼓励着我们。”

　　再苦再累，唐建轲在世博期间始终用微笑迎接万国来客，执勤时，即使面对游客携带违禁品入园的无理要求，他也耐心疏导沟通。服务世博会的206天里，唐建轲的微笑就像一张精神名片，向世界人民传递着和谐友善的讯息。

　　“世博兵”的经历和八年的部队生活练就了唐建轲顾全大局、吃苦耐劳的工作作风。退伍后，他成为平安金服合肥分公司产险客服中心报案线的一名员工。刚到工作岗位上，唐建轲将他的军人作风带进企业，重活难活抢着干，从不抱怨苦和累。他常跟着资深员工进行跟听，每天坚持关注客户声音案例，反复琢磨沟通技巧，一遍遍练习日常操作，誓要用自己的认真和执着把“退伍军人”这个标签擦得更加鲜亮。

　　“干一行爱一行，永葆军人本色，面对困难永不放弃”，是唐建轲对自己的要求。他守初心，担使命，全心全意投入到客服工作中。今年8月，为进一步优化服务机制，合肥分公司产险客服中心成立客服尖刀队，领导对唐建轲说：“要不，你来试试吧，这可是个难啃的硬骨头！”“好啊，我最喜欢这样有挑战的工作！”就是这样一句话，唐建轲加入客服尖刀队。现在，作为团队长的他每周三带领伙伴们梳理业务一线收集的痛点及建议，再通过头脑风暴筛选试点后推广运用，同时联动总部制定研究课题及方向。在他的带动下，队员们也佳绩频现。截止目前，唐建轲所在团队已输出50条优化建议，其中20条已在试点。唐建轲说：“尖刀客服就像坦克炮手，要尽快发现问题，想办法‘一击致命’。”

　　跟随团队一起成长的唐建轲多次获得业务能手称号，并获得合肥分公司2020年突出贡献奖。他常说：“一日为兵，终身姓军。部队教会了我要牢记为人民服务的使命，现在我退伍转岗成为了一名平安客服，在新岗位上我也依然坚守对人民的承诺。”

　　奋勇金服人，敢闯敢争先，唐建轲诠释了专业客服的勇敢担当，竭诚服务人民，做有温度的金融，平安金服永远在路上。