日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系统智能客服深度优化升级，对智能客服进行了拟人化处理，设置了智能机器人昵称，调整了智能机器人发声特征，使人机会话更具亲和力；优化了ETC智能客服业务查询功能，增加了黑名单状态、消费明细、最近五笔消费明细、ETC营业网点的智能查询，新增了货车智能问答，提升了智能客服的服务效率。