自2020年12月起，科大讯飞智能语音平台助力浙江泰隆商业银行（以下简称：泰隆银行）推出语音机器人，实现全行电销、电核、通知、催收等应用场景的上线，将语音识别、语音合成、语义理解、情绪检测等人工智能技术深度融入业务场景，标志着泰隆银行AI应用多场景落地，数字化转型进入新阶段。
泰隆银行是一家自创办起始终坚持“服务小微企业、践行普惠金融”的股份制城市商业银行，深耕小微、践行普惠，不断地为客户、行业和社会创造价值。近年来，泰隆银行树立用户思维，注重客户体验，数字化转型稳步提升，服务模式正在从服务中心到客户体验中心转变。
泰隆银行携手科大讯飞建设的智能语音平台可根据不同场景提供先进的AI能力，语音机器人做到能听会说、能理解会思考，为客户提供更加流畅的人机交互体验，真正地帮助客服中心减负增效。例如，在营销方面，智能语音平台覆盖浙江全部11个地市，实现筛选潜在客户，维护老客户的目标；在催收方面，通过智能语音平台的建模优化，对外提供高质量识别引擎，实现贷款到期场景承诺还款率达到84%，模型抽样准确率达到96%。截至2021年9月末，泰隆银行民营企业不良贷款率已降至0.98%。
泰隆银行的语音机器人在不同场景承担着举足轻重的角色，逐渐实现全方位、全场景的交互智能化布局：在生日提醒场景中做一个贴心的小秘书，给客户送温暖与关怀；在风险预警场景中，承担着帮助企业避免舆情风险以及挽回不良资产的重任；在智能办公场景中，通过语音交互处理日常办法流程提升工作效率等等……
另外，泰隆银行即将推出的手机银行3.0版本将包含语音转账、智能语音搜索、语音导航等智能交互功能，全面升级手机银行的智能化体验。用户打开手机，通过“帮我转账”“我要买理财”“查询账单”等简单的语音对话方式，即可实现对应的服务，有利于活跃各式各样的服务场景。
乘AI之风，泰隆银行推动数字化转型，提升小微企业服务的内生力，开辟金融科技发展的新道路。未来，科大讯飞将与泰隆银行在智慧金融领域持续开展更为深入的人工智能探索与合作，运用人工智能技术驱动金融业务发展。
