据数据统计显示，截止至2021年7月，信托机构移动服务应用月活用户规模达110.3万人，线上业务已逐渐成为主战场。当下对于信托行业来说，什么是新风口、新契机？相较于其他类型的金融机构，信托机构又当怎样在瞬息万变的市场机遇中抢占先机？这些问题不约而同地指向了同一个答案：“直播”。

　　信托机构的客户绝大部分为高净值客户，国外的投资顾问普遍通过远程视频的方式进行服务。疫情的持续，推动了国内投资咨询线上化、视频化的步伐，用户在方便快捷的获取信息的同时，可通过在线面对面或直播等更高效的方式进行沟通。

　　直播作为在特殊时期商业化传播效率最高的一种信息传递形式，内容传播性更容易，社交属性更强，信息密度更高。直播营销手段同时具备了数字营销和内容营销的双重特质。

　　以国内某大型信托机构为例，得助智播智慧直播平台与其自身的业务、管理相结合，更方便快捷的为其用户提供市场、企业、产品等各方面资讯。同时，将私有化部署的智慧直播平台与该信托手机APP及业务系统打通，形成音视频+业务+服务的完整数字化体系，实现品牌宣发与投资策略会线上化，提升宣传效率。为该信托机构解决了以下三大痛点：

　　在启用直播平台前，用户沟通会与产品宣发会采取线下沙龙的形式。小型沙龙每月举办一次，大型策略会每季度召开一次。每次活动消耗的策划、人力、场地等成本约10-20万元。同时，随着该信托机构全国业务的发展与当下疫情影响等因素，线下沙龙越来越难以满足业务发展需要。

　　瞬息万变的市场行情中，高净值客户迫切希望实时对自身购买产品的情况尽在掌握，这使得不断向用户提供产品及行业发展趋势成为信托机构立足市场的根本。但不论面对面或电话交流都易受外界因素影响，并且讲解效率较低。通过使用得助智播智慧直播平台，该信托机构将下线沙龙、大型策略会、行业分析、产品宣讲由线下迁移至线上进行。迁移到线上后，原有痛点全部迎刃而解，同时线下会议总预算不好把控的问题也已轻松应对。

　　怎样触达用户，并覆盖更多新用户是该信托目前在业务发展中遇到的瓶颈。通过直播平台与APP进行对接，以最直接、最精准的方式的触达用户。用户收到APP通知消息后，可以不受时间地点的限制，第一时间了解行情分析。同时，通过用户观看行为还可以收集客户信息，了解客户投资意向，双方向促进与客户的沟通效率以及自身服务能力的迭代。此外，用户在进入直播间后可以将直播间地址分享给对活动主题较为关心的朋友，达成一定人数后还可获得权益，以此达到裂变营销的目的。活动范围不再局限于原有线下参会人员，而是覆盖该信托全部已有客户以及市场中大部分潜在客户。

　　通过直播的方式，小型线上沙龙已提升至每周举办一次，频次大幅度提高。大型策略会虽然频次并未增加，但覆盖人群数量有较大范围提升。据该信托测算，活动策划效率提升200%、用户参与活动活跃度提升100%、活动策划及实施成本下降90%、活动宣传成本下降95%。参与活动人数累计达30000+人、活动覆盖广东省、深圳市、北京市、上海市等15个省及直辖市。

　　在直播运营方面，相对电商带货直播，信托机构直播并非着力于高频开播，而是低频高价值。直播重点是将所需要表达的信息与品牌理念传递给用户。因此，信息的准确性、产品的多元性以及主播的专业性是信托直播与一般电商带货直播在调性上的最大差异。

　　但电商直播并非没有可以借鉴之处，直播间点赞、抽奖、裂变分享等运营手段不仅仅提升了直播间热度，更在一定程度上将用户与产品、用户与用户、用户与机构进行绑定。在互动中不仅可以获取到用户的标签信息，还可以提升用户体验与活跃度，从而对运营方案进一步优化。

　　我们需要对直播间进行品牌化设置，从logo、界面皮肤、礼物形象、海报、页脚等具有品牌辨识度的关键点入手，使用户进入直播间后更直观的感受到品牌特点并形成记忆。其次，通过专属动效礼物、直播间氛围机器人等功能带动直播间气氛，二次加深用户印象。最后，将用户信息进行收集整理，了解用户行为，将用户流量汇聚成为品牌私域流量并进行社群运营。使得用户与企业的关系由买卖双方升级为互相信赖的挚友关系。

　　在直播营销策划阶段，业务人员可将直播数据可视化功能进行针对性的定制。直播完成后，数据沉淀则可以为新一轮营销打造良好基础。企业还可对存量用户信息进行追踪汇总，将用户数据分为交易数据与行为数据并进行细分标记。然后针对不同用户进行不同产品的推介，亦或针对不同用户进行产品的定制化配置，做到精准推介、精准营销。如开办某产品的专场活动或连线行业大咖进行趋势分析，甚至是直接与意向客户进行一对一的联系。多种方式，均可提升营销效果。

　　经统计， 该信托直播间自2021年3月上线以来，已累计开展37场直播活动，总直播时间长5700+分钟，覆盖30000+观众观看，总观看时长达100000分钟。通过直播间向该信托APP引流3500+人，远超2020年全年APP端的新注册人数，而该直播平台建设被评为年度优秀项目。现今，已有越来越多的信托机构希望通过直播形式向更多用户提供服务，但无疑该信托已是其中走在行业前列并保持高速发展的排头兵。

　　得助智播作为中关村科金旗下智慧视频云产品，以为信托机构提供专业音视频智慧视频云平台视为己任。全力帮助信托机构分析使用场景并通过定制化设计与技术开发，为信托机构提供一站式直播服务解决方案，助力信托机构通过直播迎来新一轮增长。

　　得助智播目前已与国内各大信托机构以及金融、教育、零售、医疗、工业等领域企业开展合作。提供包括智慧直播、智慧零售、智能营销、智慧客服在内的多种解决方案。同时，利用5G、AI、大数据等能力，结合自研ZRTC技术，致力成为不断优化、不断进取的专业音视频服务解决方案专家。