国际数据公司（IDC）于近日发布了《全球人工智能及自动化市场十大预测——中国启示》，“对话式AI全面渗透”成为AI市场的重要发展趋势。IDC预计，到2022年，60%的中国1000强企业将在多种语言的广泛使用案例中部署对话式人工智能应用，并且其中10%是基于先进的语言模型，如BERT和GPT-3.对话式人工智能已从单点应用逐步升级为多模态交互的综合性智能对话系统，相关智能客服解决方案也迎来创新，拥有了交互式数字人的形象和对话能力，展现了基于多模态数据的智能问答、情感分析等更加“拟人”的特性。
在企业服务资源需求增加的背景下，企业正大量引入对话式AI能力用于多渠道的产品服务销售与客户管理等工作，例如智能客服可以自动答复简单重复的信息咨询，提高了人工客服的工作效率和客户体验，降低了商家的经营成本，推动了多种渠道下企业客户服务的自动化，在金融、政府、电信、互联网/电商、企业信息服务等行业领域得到了广泛应用。
在此背景下，IDC正式启动《IDC MarketScape：中国新一代智能客服产品厂商评估，2022》研究，此报告将从现有能力、未来战略2个维度评估，对厂商现有产品的能力、未来发展潜力进行分析研究。最终的评估结果将以报告的形式呈现，报告中包括最终评估结果象限图、报告定性分析内容包括本次研究的评估标准、对技术使用方的建议，以及所评估厂商的介绍，报告中也将探讨相关产品如何走向市场以及未来的机会等。
此报告预计将于2022年8月底发布。如加入厂商评估或咨询此报告更多详细内容，请于4月15日前与IDC中国高级分析师程荫（邮箱：acheng@idc.com）联系。
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《IDC FutureScape：全球人工智能及自动化市场预测—中国启示》（2022年1月）
《IDC PeerScape：智能决策产品同业洞察》（2022年1月）
《中国人工智能软件及应用市场半年度研究报告-2021H2》（2022年4月）
《中国AI云服务市场半年度研究报告-2021H2》（2022年4月）
《中国人工智能技术进展与趋势，2022》（2022年4月）
《IDC Perspective：AI在数字人中的应用》（2022年4月）
《IDC Perspective：零售行业大数据分析实践》（2022年5月）
《超大预训练模型商业化落地路径研究》（2022年5月）
《Market Share:智能决策市场，2022》（2022年5月）
《IDC PeerScape:制造业RPA建设的实践与探索》（2022年4月）
《Market Share:中国RPA市场份额报告，2021》（2022年6月）
