01 对话式AI产品实力，获行业认可
字母点评按照对话式AI产品在中国市场上的收?情况对供应商进行划分，中关村科金入选“典型供应商”，被认为是企业在选择对话式AI产品供应商时的重点选择合作伙伴。
中关村科金深耕AI领域多年，首创了基于实时说话?声识别和语?降噪综合打断技术，已形成围绕人工智能、数据决策、音视频等技术为数字底座，以AI+数字化营销·运营·服务为核心的数字化解决方案，助力500余家金融、零售、教育、医疗、智能制造行业头部企业完成数字化转型升级。
在对话式AI产品领域，中关村科金打造了得助智能语音机器人、文本机器人、智能质检、智能陪练等一系列智能产品，其中ASR语?识别准确率可达97%、TTS语?合成平滑度可达94%、声纹识别准确率可达95%、智能质检准确率可达90%、空号检测准确率达96%。
02 以对话式AI技术为核心 助力某城市商业银行构建数字化营销体系
背景及痛点
近年来，数字化转型已经成为银行金融业的共识。越来越多银行加快数字化转型的脚步，探索更加线上化、数字化、场景化、生态化的服务模式，迎合不断变化的用户需求。
某城市商业银行在高速发展过程中，面临着数字化转型压力：
1、随着业务发展增速快，客户服务能力出现滞后性。
2、客户服务质量参差不齐，高强度工作导致情绪波动大，影响客户体验。
3、电话营销推广需求突出，人力外呼压力大；同时受生理条件、工作环境及时间等限制，人力外呼效率已大幅低于营销推广的实际需求。
4、传统人力外呼需手动标注用户意愿，耗时耗力；且后期数据统计分析难度大，意向用户跟进成本高。
5、人工坐席雇佣成本高，培训周期长，人力流失风险大。
解决方案
经过综合分析及考量，该城商行选择中关村科金助力其加快客户服务的数字化转型。得助智能交互平台以对话式AI技术为支撑，自研的得助智能语音机器人具备自动外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决该银行外呼需求大、人工支撑不足等难题。
在实际业务应用中，得助智能语音机器人主要运用于该银行营销外呼及客户服务如活动邀约及通知回访等场景，通过高效智能外呼，打通与用户的连接触点，降低人力外呼压力，提升整体外呼效率，增强与用户的互动与粘性。
达成效果
- 根据该银行的不同业务场景，自主配置多套语音流程及标准话术，实现了场景覆盖度高达100%；
- 批量导入名单，可自动对逾期客户进行定时电话提醒，加快业务资金回款与周转；
- 通过意向客户条件设定，机器人在完成活动邀约后自动标记意向客户，并及时流转至相应人工节点，“敦促”人工坐席跟进，提升服务响应效率，大幅节省该银行的营销人力二次投入，整体成交量提升18%；
- 语音流程与话术可以根据业务扩展需要进行一次配置，多次使用，帮助银行节省培训成本100%；
- 机器人服务客户不间断，延长80%的工作时间；流程及话术配置完成可立即投入使用，为银行节省90%的人力培训时间。
03 对话式AI市场规模预测
根据字母点评统计，2020年中国对话式AI市场规模达到32.3亿元，预计2021年达到50.5亿元，较2020年增长56.3%，呈现高速增长。未来，企业级对话服务场景需求仍将保持快速增长，预计2021-2025年中国对话式AI复合增速将达到25.4%，2025年中国对话式AI市场规模将达到125.0亿元。
中关村科金将不断打磨技术，下探细分领域，掌握和预测用户需求，以技术迭代不断赋能业务增长，助力企业提升数智布局效率，全面实现降本增效。
