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战“疫”有AI,得助智能三招见效!

2022-03-24 14:01:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  中关村科金打造的数字化防疫体系,通过得助智能外呼机器人+智能云短信双管齐下,高效协同,以“零接触”服务代替人工完成健康排查、核酸检测通知、回访等工作,有效加强了疫情防控的点对点宣传,提升各环节的防疫工作效率,大幅降低社区工作人员开展疫情防控的工作压力,同时很好地避免了人员聚集感染风险。
  近期,全国疫情形势骤然严峻,单日新增确诊病例超过一千例,疫情防控警报再次拉响,各省市疾控中心紧急部署防控工作。其中,社区工作人员作为防疫最前线,是压力最大的环节。一旦接到上级的通知,社区工作人员就得立即响应,逐门逐户通知民众进行核酸检测、社区住户健康状态回访、外来人员行程流调等。耗时耗力,同时也面临被感染的风险。
  那么,如何通过人工智能技术及产品的应用提升防疫各环节的工作效率?
  得助智能外呼机器人·快速传递防疫需求
  以中关村科金旗下得助智能外呼机器人为例,基于AI、NLP等技术,具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能,可及时向民众精准传递防疫要求及规范。相较于传统人工外呼,得助智能外呼机器人批量外呼,可实现每天800-1000通外呼电话,同时,可7*24h不间断工作,确保紧急情况下,迅速“组织”民众正确防疫。并可根据通话内容,自动记录民众在防疫过程中遇到的问题,形成可视化报表,及时流转至相关负责人,便于有关部门全面掌握防疫进度。
  得助智能云短信·为疫情防控创造价值
  当外呼机器人通话结束后,得助智能云短信可立即将防疫流程、防疫须知、求助热线等重要信息推送至民众手机,确保每一位民众都能明晰防疫要求。此外,在数据中台的支持下,可对短信触达状态、数量、人群等信息进行分析,统计汇总形成数据报表,便于有关部门了解疫情防控形势,为决策调整提供依据。
  得助智能语音通讯系统·防疫“心理解忧锦囊”
  疫情给人们的生活带来一定冲击,难免让人心生焦虑、担忧,如何舒缓封控带来的“小情绪”,为疫情期间的群众提供心理健康服务,这也是一项值得高度关注与推进解决的工作。
  以2021年8月,中关村科金携手南京市江宁区心理学会共同打造的“江宁社会心理服务”智能热线为例。通过以得助智能语音机器人、云呼叫中心为核心的智能语音通讯系统,实现了心理援助服务的24小时高效响应,及时为群众提供心理援助及疏导服务,有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响。
  具体来讲,得助智能语音机器人、云呼叫中心的应用,全面实现了人机耦合的高度协同,为江宁心理学会快速对接应用,提供服务创造智能化基础条件。基于语音机器人的智能对话、意图识别等能力,以及云呼叫中心自动应答、智能语音IVR、通话转人工等功能模块,实现7*24小时不间断服务,实时响应群众来询。并且智能语音通讯系统能够快速解决群众来电方面接听延迟、进线排队等问题,有效提升工作执行效率。同时,在智能服务热线中预置了“普通话”、“英语”、“南京(江宁)方言”三种真人语音服务,较好适应涉农社区与中老年群体的需要,充分满足了社会心理服务作为一项基本公共服务的均等化要求。
  作为一家肩负社会责任感的企业,中关村科金长期以来一直为疫情防控工作提供帮助和支持。自2020年初开始,已为有关单位免费提供智能机器人、云呼叫中心、智能云短信等技术服务。中关村科金将继续深挖智慧防疫场景,最大限度发挥AI在防疫工作中的效能,共同迎接战胜疫情的曙光。
 
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