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基恩士关于外呼机器人的3个问题,中关村科金是如何解答的?

2022-03-11 14:42:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2019福布斯全球数字经济100强
  占据传感器全球份额的“半壁江山”
  工业自动化行业的龙头企业
  作为传感器和测量仪器的全球知名上市企业,基恩士成立于1974年,历经近50年的发展,早已成为行业龙头,销售网络覆盖全球绝大多数国家及地区。自2001年进入中国后,基恩士发展迅猛,业务高速增长,到2020年,中国已成为其最大海外市场之一,全年营收占总营收额的10%以上。
  但随着大中华区市场业绩的高速增长,如何拓宽营销服务的触达渠道,全面覆盖目标客群,降低销售工程师的服务压力,是基恩士当前亟需解决的问题。
  在此契机下,基恩士与中关村科金的合作应运而来。经过全方位的调研及评估,基恩士选择借助中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品“得助智能外呼机器人”,应用于营销、回访、款项催回、研讨会邀约等多个场景,提升外呼营销业务效能,实现营销服务的数字化升级。
  此次中关村科金与基恩士的合作,主要是满足其对外呼效率、部署效率及场景覆盖范围等3个方面的要求。
  01 外呼效率
  基恩士
  “我们的营销模式是全球直销,外呼需求巨大,能否满足稳定高频的外呼需求?”
  中关村科金:
  “得助智能外呼机器人基于语音识别、自然语言处理等技术,实现机器人与用户的拟人化沟通。通过智能外呼,与用户的多轮对话中精准识别用户意图,覆盖电话呼出、意向确认、需求挖掘等获客全流程。单个机器人日均外呼量可达800-1200通,是人工外呼量的3-4倍,可大幅降低人工外呼压力。同时,通过快速将基恩士金牌销售工程师的话术、逻辑及对话技巧复制到得助智能外呼机器人上,配合AI真人语音,能使基恩士的每一通外呼都有着高水平的质量及效果。
  举个例子,在喜马拉雅的8·18促销活动期间,得助智能外呼机器人仅用2天便触达了总计超过50万的会员,整体接通率为行业平均水平的125%。在人工外呼时代,一次50万量级的营销活动外呼任务,需要100位坐席连续工作26天才能完成。”
  02 部署效率
  基恩士
  “能否快速上线并使用?”
  中关村科金:
  “得助智能外呼机器人以SaaS模式,通过云端部署,快速对接业务场景,为业务开展创造基础条件。同时,以云端技术迭代的方式,不断强化产品实力,可满足基恩士对使用效率及产品性能的双重需求。”
  03 场景覆盖范围
  基恩士
  “我们将在读码器产品的营销外呼、已签约项目的款项催回、研讨会邀约以及售后回访等多个业务场景使用智能外呼,你们的产品能否全面覆盖?”
  中关村科金:
  “经过长久的服务场景探索及实践,得助智能外呼机器人已覆盖营销通知、活动邀约、售后回访、企微加粉、款项催收等多个业务场景,可满足基恩士对上述业务场景的不同外呼需求。并且根据不同行业的具体业务场景,打造了包含电商、金融、医疗、保险、房产等多领域的40+通用业务场景对话,企业无需耗费精力去配置对话流程,开盒即用,全面缩减从0至1的前期搭建流程。比如,在营销研讨会邀约场景下,通过得助智能外呼机器人自动触达目标人群,识别、记录用户的参会意愿,一方面降低销售工程师的邀约外呼压力,另一方面相关负责人可根据用户参会意愿,制定详尽的会议流程及营销方案,促进营销转化。”
  目前,基恩士与中关村科金的深度合作正在稳步进行中,使用得助智能产品减少了基恩士在营销、客服等环节的人工投入,有效提升营销服务效率,并给予客户全新的智能化、个性化服务体验,助力基恩士实现营销服务数字化升级。未来,中关村科金将不断打磨技术,为更多合作伙伴提供全面的数字化解决方案,构建增长新引擎,全面实现降本增效。
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