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招商银行泉州分行上线公积金AI智能客服

2022-03-25 09:38:37   作者:   来源:泉州晚报   评论:0  点击:


  为进一步提升公积金服务水平,建设“新客服”体系,实现12329热线7×24小时不间断服务,招商银行泉州分行运用丰富经验的AI技术应用,协同泉州市住房公积金管理中心建成并上线福建省首个“公积金智能语音客服”。这既是提升12329热线智能化水平的一次探索和尝试,更是坚持以人民为中心、提高群众满意度,落实“我为群众办实事”的一项具体举措。
  泉州12329热线公积金智能语音客服主要是智能应答,补充人工客服延时服务,市民在每天12点至15点及晚上9点至次日8点、法定节假日拨打12329公积金热线,即可接通智能语音客服,获取公积金缴存、贷款、提取等方面的解答,基本实现了“来电100%接通,需求100%识别”。将公积金问题整理成“问答式”数据库,通过AI智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术,智能识别市民意图,实现有问必答。公积金智能语音客服自去年9月份运行以来,共接听来电10274通,平均通话时长69秒,有效满足7×24小时服务需求。
  同时,招商银行手机APP已上线全国住房公积金小程序,市民可以下载招商银行手机APP进行住房公积金账户信息、缴存和提取明细、贷款信息查询,具体途径:招商银行手机APP-城市服务-便民服务,名称为“住房公积金”。
  下阶段,招商银行泉州分行将同泉州市住房公积金管理中心,在贷款智能审批、自由职业者缴存等方面开展探讨合作,为市民提供更便捷、多渠道的服务体验。
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