自新型冠状病毒（COVID-19）在全世界多点爆发以来，全民抗疫就已成为常态化、普遍化、反复化的社会现象，病毒无形施压，经济运行不可停摆，不少疫区企业选择阶段性的居家远程办公，但是居家办公时，如何确保原先的办公效率和团队管理呢？这是企业主所需考虑的新痛点及新难点。

　　以客服团队为例，在公司上班时，工作除了借助预装的外呼/呼叫软件，还严重依赖公司的呼叫座机和线路，因此这种行业的居家办公比一般企业面临着更多的问题，他们如何以合适的软硬件系统作为备用替代，来确保居家时对外联络的便捷性及高效性呢？

　　很多客户企业迫切渴求一套完善科学的居家办公解决方案，以科学战疫为前提，确保团队时刻保持“满血”状态，业务24小时不掉线。

　　畅远技术基于客户行业的特殊痛点及需求，以灵活性部署，高效率运行为方案指导思路，设计出一套可针对外部高效联络，内部科学管理，还能免于安装复杂的配套硬件电话，即可协助客服团队正常运作的解决方案。

　　云桌面的原理是将桌面应用或数据同步到云，只要登录云桌面，即便办公时空切换，即可实时访问办公所需的各种应用和数据。因此当企业因为紧急事态临时通知员工居家办公，当事员工也无需匆忙拷贝资料；同时，考虑到有些员工家庭没有电脑，无法通过电脑端呼出接入的现象，我们也采取软电话APP来进行针对性弥补，坐席人员无需电脑、固话电话、线路等，借助手机APP导入已有客户数据库，即可与客户进行分散式联络。

　　云桌面及软电话双管齐下，远程办公无缝衔接。

　　坐席的效率不仅取决于个人能力，它与配套软件系统息息相关。

　　畅远技术自主研发的智能外呼系统除了传统外呼，还结合人工智能技术，实现预览外呼及预测外呼，并支持AI外呼。坐席人员居家工作时，或遇到知识或精力方面的瓶颈，辅助坐席及知识库可及时为人工坐席提供业务流程、话术、态度等方面的有效参考，可直接提升员工的效率及满意度，同时通过智能外呼的人机协同功能，可提高60%左右的工作效率，配合UnITTS声音，可助让客服无感流畅接入机器人与客户的对话中。同时智能外呼系统的吾慧机器人配备知识库、NLU、DM等功能模块，直接高效作用于知识的检索、信息的提取、对话回复等，让居家效率再加码。

　　线路的甄选、对比本身就需要一个比较复杂、繁琐的决策周期，居家办公以灵活性、高效性、便捷性为宗旨，原先的线路甄选投用方式自然不符合居家新场景下的需求，畅远技术整合多家虚拟号码池资源，可快速为客服团队完成线路部署。

　　此外，为确保更卓越的居家办公体验，我们将解决方案的安全性及稳定性纳入方案范围，可通过技术手段保障数据安全加密，支持大并发量，系统负载均衡。

　　对于诸多企业管理者来说，人员管理就是居家办公的最大难点，怕员工在家难以快速进入工作状态，怕员工在家“带薪摸鱼”……怕长期以往，企业的人力资源的投入产出比难以得到保证，造成比疫情更恶劣的后果。

　　在这套解决方案中，我们将在员工电脑桌面远程部署一套的SessuonRecording会话屏幕录像及JHelper居家助手，可以对屏幕活动，即时聊天，文本传输进行实时管理监控，两大系统的意义除了可为管理者月度考核提供依据及标准，同时，管理者亦可通过后台记录进行行为查看，及时对不良行为进行修正。

　　当然，JHelper居家助手的意义并不在于管理监控，它拥有较强的即时聊天、富文本数据传输、数据加密等功能，它也可以充分满足员工协同办公的需求。

　　疫情之下，居家隔离不隔离爱，居家办公亦不能影响状态，畅远技术针对客服团队推出的居家办公解决方案，除云桌面、软电话、智能外呼等功能，还采用HDXWAN公网优化技术及VOIP数据优化等，360°全方位解决团队居家办公之所想，为坐席的办公效率及人员管理质量添砖加瓦。