近年来，国网南平供电公司坚持以“客户为中心”，深入实施新时代电力“双满意”工程，大力推进“互联网+营销”服务升级和窗口服务转型。去年，该公司线上业务量增长至68955件，线上办电率达98.22%，客户临柜率降至6.95%，累计“网上国网”注册651670户，营销服务不断向线上化、智能化转变。

　　随着营销服务线上化、智能化的深化推进，3月1日，该公司电子营业厅正式上线，全面集约了“三个供电服务中心+延平公司+建阳公司”线上业务，这也是福建省首个区域性线上业务集中电子营业厅。电子营业厅的成立实现了线上业务更加便捷、高效，“云客服”人员为客户提供了全新的供电服务体验。

　　在电子营业厅中，处理人员统筹管理，减少了多重预警工作量和班组之间的推诿扯皮，结合RPA流程机器人分级预警，大幅缩短工单处理时长；减少了县市之间受理规范差异化，受理客户用电申请即转入营销系统，实现申请即进机、受理给回执；优化了监控预警体系，通过业扩服务监控系统看板，对业扩报装关键环节时限按日跟踪。据悉，电子营业厅成立以来，共处理线上服务工单1124件，平均处理时长由3.6小时缩短至0.8小时，服务效率提升77.78%，处理及时率100%，大大提升客户的体验感。

　　下一步，国网南平供电公司将继续做好“互联网+营销”服务数字化升级，结合“我为群众办实事”实践活动，优化业务模式和人力资源，让用电业务更自主、用电需求更精准、用能体验更多样，全面提升客户满意度和获得感。