对话式AI是实现人机交互的技术总称，通过语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、对话管理（DM）、机器学习（ML）等技术，使机器可以理解、反馈并从每次交互中学习，其终局是想要实现人与机器之间的自然对话。

　　随着以深度学习为核心的NLU、NLG、机器学习算法等技术的融合发展，对话式AI能够从大量未标注的语料库中进行对话模型的训练，并预装多行业、多领域的知识，可完成单轮和多轮对话，精准识别用户意图，且自带泛化能力与自我进化功能，大大降低了维护成本。

　　根据字母点评统计，2020年中国对话式AI市场规模达到32.3亿元，预计2021年达到50.5亿元，较2020年增长56.3%，呈现高速增长。

　　未来，企业级对话服务场景需求仍将保持快速增长，预计2021-2025年中国对话式AI复合增速将达到25.4%，2025年中国对话式AI市场规模将达到125.0亿元。按照应用规模大小排序，2021年对话式AI前五大应用行业为金融、电商、政府、运营商和能源制造。

　　关于科大讯飞智能服务

　　自创立伊始，科大讯飞已深耕客服领域二十余年，整合人工智能前沿技术、多行业数据积累及丰富运营经验，构建全流程、全渠道智能客服解决方案，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提高客户满意度、创造商业价值，并为亿万用户提供高效、便捷的信息服务。

　　目前，科大讯飞已成功打造了语音客服机器人、文字客服机器人、视频客服机器人、智能外呼系统、智能座席工作台、智能质检、智能辅助审核等产品应用，提供从底层硬件设施到中层业务系统以及顶层智能化应用的AICC全集成解决方案，助力政企建设运营新一代智能化呼叫中心。

　　科大讯飞智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业得到了成功的商业化应用。在政务服务领域，与北京12345、西安12345、广西12345、合肥12345等单位共建新型智能化市民热线平台；在金融行业，科大讯飞与中国建设银行、中国农业银行、交通银行、民生银行、浦发银行、中国人保、太平洋保险等机构紧密合作，全方位助推客服中心转型升级；在能源行业与国家电网、南方电网、深圳燃气等企业合作，共同推动智能客服、智慧运检、智慧调度等应用创新；在邮政快递行业，与国家邮政局战略签约，共建智能申诉系统。

　　同时，科大讯飞秉持合作共赢的理念，开放AI能力和平台服务，赋能生态合作伙伴，共同推动智能客服在更广泛的行业中应用落地。

　　字母点评是中国领先的数字化产品与服务信息平台，为客户提供数字化产品在线点评网站、数字化产品采购指南、数字化实践案例等服务，致力于帮企业做更好的技术决策。

　　字母点评（zimudianping.com）自上线以来，已覆盖人工智能、大数据、IT与云计算、安全等技术分类，营销/销售、协同办公、采购与供应链、财务/法务等职能部门分类，消费品与零售、金融、政府与公共服务等行业分类，累计入驻近万款数字化产品与解决方案。