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畅远外呼系统赋能教育行业,助其快速破解获客难题!

2022-05-23 11:07:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  针对大健康、金融、零售、教育、游戏、律所等行业高频外呼、号码易封等现状,畅远技术整合全国优质路线,于今年2月推出了一款具备呼叫和营销功能的SaaS外呼系统。该系统自上线以来,主要进攻教育、游戏、律所等行业市场,其中更偏向于受教育行业市场欢迎,并与信亿教育等机构达成了合作。今日,我们来着重介绍该外呼系统在教育行业的应用。
  01.行业背景
  受国家教育政策、用户学习需求增长及疫情催生线上教育等因素影响,近些年诸多培训机构向网上教育转型,线上+线下授课成为当前主流教育模式。在该形式下,各类学前教育、素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教培机构推广服务模式也发生了相应变化。他们开始利用外呼系统进行课程销售、活动通知、试听邀约、满意度回访等服务来提升获客效果和科学管理学员等,以便谋得更好发展。
  02.行业痛点
  ★ 1.线路不稳定,易封号:招生旺季时,外呼频次高,通话线路不稳定,易掉线、易被投诉和封号。
  ★ 2.外呼推广效率低:电话销售/人工拨打电话依然是诸多教培机构主推广方式,然而其人工客服需手动拨打电话,每天呼出数量有限;碰到各种空号、关机等无效线索几率高,还经常被挂电话等,接通率低,获客数量少,效率低。
  ★ 3.学员信息管理混乱:学员信息资料为客服人员手动更新,存在记录不规范、信息弄混记错等情况;同时,客户信息保密性差,易被泄露和离职人员带走。
  ★ 4.精细化管理困难:缺乏系统进行管理,没有报表统计,通话录音,质检功能等,管理层无法实时掌握客服工作情况(外呼数量,沟通态度、沟通问题等);员工考核根据感觉来,缺乏数据作为支撑。
  03.解决方案
  ※ 1.优质线路资源+外呼机制,有效降低封号率;
  畅远整合全国线路资源,可为客户提供大批量不同区域的优质线路资源。同时该系统支持主叫变被叫机制和外呼自定义设置,可设置拨打上限,通话时长等,能有效规避高频外呼带来的投诉和封号等。
  ※ 2.号码筛选+自动拨号等功能,提升接通和转化率;
  畅远外呼系统具备过滤空号、错号等无效号码的能力和自动拨打指定号码的能力。使用该系统的各教培机构客服人员可省去手动拨打电话的繁琐动作,快速与潜在学员建立联络,全面提升电话接通率。
  同时,基于系统来电弹屏和知识库功能,客服人员能在第一时间掌握客户信息和通过关键词快速检索与客户联络过程中所需的相关知识和专业话术,为客户带来专业、精准、贴心的服务,最终达到提升转化率的目的。
  ※ 3.客户管理+号码隐藏,科学管理学员信息;
  该外呼系统客户管理模块具备批量导入、批量导出、客户标签、自定义字段、自定义查询、客户统计等功能,能帮助各教培机构科学管理客户信息;同时通过号码隐藏技术机制和权限设置等,可确保客户信息不被泄露,不会被离职人员带走等。
  ※ 4.统计报表+质检系统等功能,实现管理精细化。
  与传统人工电话外呼相比,畅远外呼系统具备独特的优势,其拥有的统计报表、通话录音、满意度评价、质检功能等功能模块,能帮助各教培机构管理者实时掌握各外呼团队和个人工作情况,及时察觉服务问题并进行针对性优化;还为员工考核和企业推广战略制定提供数据支撑;最终实现管理精细化、智能化、个性化。
  畅远外呼系统除以上功能外,还拥有销售计划、挂机短信、工单系统等功能,可全方位满足教培机构课程销售、活动通知、试听邀约、满意度回访等服务场景。此外,该系统是SaaS模式,上线快;教培机构无需购买硬件设备,配备运维人员、寻找线路资源等,只需根据自身外呼需求进行长期或阶段性购买即可,即充即用,非常灵活,是助其提升获客效果的优质系统工具。
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