7月8日，平安金服客服系列首届“笃行不思怠，服务念初心”坐席服务技能大比武正式落下帷幕。虽经历疫情的考验，八家分公司的参赛选手们依旧一路披荆斩棘，通过风采集赞、辩论赛及演讲三个环节的比拼，充分展示了金服客服人的精神面貌与风采。

　　经过多轮比拼，洛阳、内江、苏州分公司分别斩获团队一、二、三等奖。合肥产险条线蒋雪平荣获个人一等奖，深圳信用卡条线张校铭、洛阳孤儿单专团卫海琳、内江产险条线陈娜获个人二等奖，苏州综合条线张天一等6人获个人三等奖。

　　洛阳分公司荣获团队一等奖

　　内江分公司荣获团队二等奖

　　苏州分公司荣获团队三等奖

　　2021年，为切实推动95511服务升级，打造“有温度的金融服务”，充分展示平安金服优秀坐席们的专业风采，首届坐席服务技能大比武以“笃行不思怠 服务念初心”为主题，在八大赛区通过海选、初赛、半决赛层层筛选出32强坐席，参与2022年度总决赛。虽受疫情影响，原本的线下交锋转为线上远程竞赛，但参赛选手们热情不减，以高水平的专业技能为本次大比武交出了一份卓越的答卷。

　　在辩论赛环节，八家分公司通过赛前抽签，围绕“如何看待温度服务和高产能的关系？”、“我的高产能，应该靠加班还是靠提效？”、“做好服销，是产品更重要还是话术更重要？”、“对我来说，当前的数字化意味着什么？”四大主题，分列正反方，通过精彩的唇枪舌战进行思维交锋，同时引用形象的前线案例，以不同的业务视角诠释了前线坐席们对业务、对管理的看法。最终，合肥、苏州、洛阳分公司分别斩获本环节的前三名。

合肥分公司斩获辩论赛第一名

　　在演讲环节，参赛选手们围绕“有温度的95511”，结合自己与金服一起走过的日子、历经的变化以及工作中的感悟展开了专题演讲，并以视频形式进行了生动有趣的展示。

　　“万变守其本，服务暖人心”，洛阳选手王甲琦通过讲述自己协助受疫情和“双减”双重影响的客户解决还款困难的示例，形象地阐述了即使时代变化、科技进步，人也有永远无法被机器替代的共情能力，最终斩获本环节的第一名。

　　苏州选手张怡则讲述了自己作为一名直播客服的成长之路，充分展现了直播客服面对突发情况的超强应变能力，最终斩获本环节第二名。

　　济南、西安、成都、合肥分公司的四位选手，也结合自己在工作中遇到的困难与成长，展示了客服人是如何与金服共同成长进步、坚守服务初心，为客户提供暖心服务，最终四家分公司获本环节并列第三名。

　　笃行不思怠，服务念初心。2022年，平安金服将不忘初心、牢记使命，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，为集团、为客户、为自己创造更高价值！