华为智能联络中心（简称：AICC）平台，以“融视、融智、融通”能力，携手星网信通等合作伙伴，以联合AICC方案，视联千行百业。

　　星网信通专注音视频融合通信软件开发和系统集成18年，秉承咨询为先导、产品为依托、服务为核心的业务模式，为客户提供智慧通信整体解决方案以及综合性IT解决方案。公司是客服平台智能化的先行者，具有大量的客服系统建设经验和客户成功案例，公司技术团队持续在客服领域深耕细作，积累了深厚的技术研发能力。

　　会议汇聚各领域专家共同研讨智能联络中心（客服中心）领域的思想与技术创新，共同展望金融行业的数字化转型，推进领先的通信技术与金融科技深度融合，实现“无边界” 的全渠道金融服务。

　　星网信通北京销售总监龚威现场参加会议，就《视频智能客服，多场景创新客户服务体验》主题进行演讲，介绍了星网信通与华为联合的智能联络中心方案，分享了星网信通在智能客服领域的创新践行以及解决方案。龚威表示，“智能化、视频化、元宇宙将助力金融企业打造全天候有温度的服务。”

　　星网信通与华为的视频智能客服联合解决方案，承载华为智能联络中心平台，适用于5G/VoNR、互联网接入，解决超大容量的音视频点对点呼叫、音视频会议以及座席侧无插件业务集成应用。

　　星网信通基于华为智能联络中心（AICC）实现客户通过电话（VoNR/5G）、APP、网站、微信小程序等渠道视频接入，与坐席人员进行视频交互，通过远程视频协助打造空中服务场所，随时随地为客户提供有温度、个性化、伴随式的面对面服务。

　　通过与业务系统的融合，可以提供更加灵活和个性的服务；可与数字人深度融合，引导客户自助业务，减少转人工数量，从而降低成本；视频模板每个人可以定义，用户获得个性化服务流程，以及专属数字秘书服务。

　　客户可以在家用手机进行远程开户，智能客服讲述开户要求，实时给客户答疑，截取身份证件图片，完成回访，减少客户开户的断点率。

　　实现与客户面对面交流理财咨询问题，实现双方实时查看理财相关数据，为客户提供更专业和更有温度的服务。

　　客户在自助办理业务过程中可以通过视频服务，连线远程柜员手把手地指导客户办理，并可以做屏幕共享，文档共享，远程协助支持，实时答疑，提升客户的满意度。

　　支持办公电话、voip音视频、即时消息、短信等融合通信；支持单点通信、群组通信；支持音视频会商与图文消息融合，在视频会议中辅助图文沟通、文件共享，实现无缝切换沟通渠道。

　　支持电话、APP、网页、微信等全渠道接入视频服务。

　　为坐席提供统一工作平台，实现语音、在线坐席共同平台的完美融合。

　　支持视频交互、桌面共享、白板、文档共享等功能。

　　星网信通致力于打造一个国内领先的全渠道融合，智能化处理的客户服务系统平台。系统融合电话、短信、微信、APP、IM、视频等多媒体渠道统一接入，为客服人员打造一站式统一工作平台，支持丰富的智能化应用，实现全渠道服务触达留痕记录，统一管理业务过程产生的数据。系统支持全渠道接入、全业务接入、全员服务、全面业务受办理，以智能化、数据化提供全链条服务闭环。