私营口腔医院服务营销痛点
公域流量越来越不香，各平台的保护费越收越高，获客成本太高！
线下义诊费时费力，效果甚微，引流太难！
存量用户的营销手段缺乏，缺少有效支撑，跟进周期漫长转化难度大！
无序的用户运营管理、没有专业的人员，客户感知服务体验各有差异！
当与某口腔医院进行初步的交流后，U桑给大家总结出了以上痛点，针对以上私营口腔医疗行业痛点，U桑也迅速出给出了综合性行业解决方案。其中，AI外呼机器人模块以其快速的上线能力成为了此解决方案中的先行者。
客户案例
接下来，我们花一分钟的时间来听一段录音。
这是一段真实的由机器人发起的电话录音，在这通电话完成后几天，客户按照预约的时间到店完成了一系列的诊疗项目。
此通电话是针对“未成交客户”群体进行外呼，在智能交互过程中，不仅给客户带来了服务上的关怀，同时收集了客户的部分信息，达到了数据清洗的效果，为后续的用户分层、精准化营销提供了基础。
事实上，这是一批已经被遗忘的数据，距离客户首次咨询且未成交已时隔6个月以上，大部分医院对于此类数据的处理都已归入公海。对于这些相比较下价值不是很大的数据，如果花费人工去一一跟进，投入产出比可能并不理想。而AI机器人以其效率高，成本低的特点很好的弥补了这一块空白。
AI外呼机器人的优势与效果
1.高效获客、快速触达
据统计，传统人工外呼再优秀的客服一天最多呼出也是在200通电话左右，而AI外呼机器人执行的高度拟真外呼，若是按一天8小时的工作时间计算也能达到单个机器人一天600通电话，在效率上具有非常明显的优势。
在上述的客户案例中，我们只听到了其中一通电话的交互录音，而在这背后，还有成千上百通类似的电话正在通话中。对于电话外呼的效果，客户也表示非常满意。通过A、B版本的外呼效果对比，我们选择了最优的外呼策略，最终在短短几天内完成了上万个客户数据的触达，接通率达到了80%，其中有效沟通达到了69%的惊人比例，工作效率较传统人工外呼方式提高了20倍以上。
2.成本低，投入产出比高
众所周知，口腔医院是一个客单价非常高，但是消费者复购率很低的行业。无论是线下的义诊推广获客，还是公域流量获客，日益增长的成本和严重倾斜的投入产出比都成了口腔医不堪的负担。此时，只需一人即可操控成千上万个高拟人化AI外呼机器人工作的方式，不仅能为医院节省80%以上的人力成本，而且达到了较高的一个投入产出比。仅在上述案例中，这一份外呼方案引导客户到店消费的比例竟达到了4%。这个效果为存量用户的营销转化手段提供了有效支撑，为口腔医疗行业的营销开辟了一块“新大陆”。
3.工作热情度高，服务统一性强
传统人工外呼时，人的情绪会随时被影响，形成情绪波动，会出现厌烦的感觉，无法保持高度的服务热情，致使服务态度参差不齐。然而使用AI外呼机器人，机器人在工作期间并不会有情绪，可以全年无休的工作，且始终保持高度的服务积极性。
其次，在人工外呼的时候，对于外呼人员的专业水平很难掌控，也很难保证外呼人员是否能发挥好。而AI外呼机器人，能够通过语音交互，不断的积累经验，NLP优化自身学习效果，从而提升外呼水准，保持较高的服务统一性。
AI外呼机器人应用场景
1、沉默客户召回场景
可利用AI外呼机器人拨打近期（例如六个月之内）未到店消费的客户电话。一方面可以了解客户为何近期不来店消费的情况；另一方面也可以通过传达优惠活动起到刺激消费的效果。
2、未成交客户跟踪场景
可利用AI外呼机器人拨打曾经咨询过牙齿问题却未到店消费的客户群体。通过询问就医情况达到关怀客户的效果，同时对还未就诊的客户进行进一步营销，引导客户到店消费。
3、就诊提醒场景
针对已预约的客户可以进行外呼就诊提醒，提高就诊率；针对需周期治疗的客户进行外呼就诊提醒（例如洗牙、涂氟等），提醒客户下一周期治疗时间已到，请尽快联系对应销售人员预约到店就诊。
4、满意度调查场景
针对近期就诊过的客户进行满意度调查，一方面可了解客户对诊疗医生的满意度，从客户角度判断医生的职业水准；另一方面可了解医院可改进的地方，提升就诊满意度，打造医院口碑。
人工智能发展到如今的阶段，已经可以代替一部分人力去做高结构化的业务场景交互。AI外呼机器人主要的就是通过电话的形式，帮助企业维护客户、筛选客户、开拓市场以及提高客户体验等，有利于企业的销售和发展。
一通外呼，几轮交互，抓住客户心智也可以如此简单！更多促活运营手段欢迎关注我们，U桑带你了解更多玩法！
