预计到 2050 年，发展中国家内日常生活需要照料护理的老年人数量将翻两番。与此同时，老年人护理面临越来越大的挑战：一方面护理人员严重缺乏，不堪重负；另一方面让老年人生活舒适、安全和健康，需要养老机构提供更高品质的服务。
这种供给与需求的严重不匹配，亟需数字化技术创新的力量来弥合。2022 年 2 月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》，明确指出应加快推进信息技术和智能硬件在养老领域的深度应用。
在 ALE 看来，数字化技术一方面能够改善临床诊疗和养老设施，例如电子医疗档案、远程会诊、可穿戴设备监控、机器人服务等。另一方面，还可以帮助提升养老产业的后台运营，从商业创新的层面，帮助养老机构获得可持续经营的能力。老年人将能够同时感受到人文和科技的双重关怀。
养老机构数字化四要素
老年护理不同于医疗服务，需要从看护、保健以及社交等维度来考量。数字化技术既要让老人晚年生活的舒适、安全和健康，同时也要让护理人员拥有良好的工作体验。
移动互联网和物联网等数字化技术的持续发展，正在变革网络基础设施，从而满足上述要求。ALE 认为，养老机构数字化转型，需要考虑四大关键要素：
一是创建更具吸引力的数字化办公场所。传统养老机构的常规护理更多依靠人力，数字化技术可以为护理人员提供简单易用、跨区域的协作工具，扩大护理服务范围，从养老机构延续到老人家中，提高沟通效率，并降低工作负荷。
二是通过数字化系统，对紧急呼叫、通知提醒等高频次工作采用智能化工具。通过自动化流程提供最佳护理服务，从而改善护理人员在关键紧急时刻的响应能力，助力提升人员协作并确保老人的安全。
三是在提供安全保障的同时，提高养老机构内老人的健康福祉。引入物联网和 AI 等数字化技术，创造以安全和舒适为首要考虑的老人友好型环境，帮助其获得社交互动和各类服务，并在非常时期通过接触者追踪避免病毒或疾病的传播。
四是通过优化运维管理和技术投入来控制成本。这需要提升通信和 LAN/WLAN 基础设施的现代化水平，例如支持 Wi-Fi 6/6E、定位服务和物联网连接，实现网络连接的稳定性、移动性、协作性。养老机构仅需要将数字化技术作为工具使用，而无需在管理维护上大费周章。
在“养老胜地”展现实力
上述四大要素，均在 ALE 实际部署案例中得到采用。例如，众所周知澳洲是养老胜地，澳大利亚 Thomas Holt 采用 ALE 的网络及通信解决方案，通过数字化技术为老人提供高效而专业的医疗和护理服务，显着提升了竞争力，成为澳大利亚领先的养老机构。
在这一案例中，ALE 为 Thomas Holt 提供了关键基础设施，包括 WiFi 网络、有线局域网和 OmniPCX Enterprise 通信服务器等。其中，通知服务集成了护士呼叫系统、娱乐系统、膳食订购系统和临床管理系统等业务系统，可通过方案集成第三方应用程序或物联网设备触发，一方面大大降低了护理人员的工作强度，另一方面为老人提供了更贴心的服务和丰富多彩的娱乐方式。
基于集中化的管理平台，护理人员和老人均可随时访问护理信息，并可双向互动，支持数字化绩效管理，从而提高家庭护理的质量。同时，对老人健康数据的收集和 24 小时全天候监控，异常数据实时告警，能够更好地为老人提供医疗服务，照顾其身体健康。
可以看到，数字化技术带来的护理模式创新，具有巨大的实用价值，有望重塑老人的照料护理方式，从而更好地迎接全球人口老龄化的挑战。与此同时，数字化技术创新还助于打造卓越的养老机构员工体验，更好地招募、培训和留住养老专业人员。这是 21 世纪老年护理的必经之路。
