“以前必须到实体银行网点面对面办理的业务，现在通过手机发起视频，远程面对面即可，转账、汇兑等也不再需要专门请假或利用休息时间前往网点办理，大大节省了时间。”

　　“现在银行视频客服可以通过人脸识别、联网核查、视频交互等方法办理业务，沟通更加简单直观。”

　　近日，由中小银行互联网金融（深圳）联盟、数字金融网主办的“远程银行技术与应用发展研讨会”在线上隆重举行。作为金融科技领域的重要建设者，中关村科金受邀出席，并发表《远程视频银行—塑造银行客户服务的卓越体验》的演讲。

　　本次线上研讨会以“数智升级·虚实融合”为主题，在数字金融网视频号、CSDN等多家平台同步直播，吸引了数千人同时观看。

　　会上，中关村科金 AI智能视频云事业部资深解决方案专家陈松表示，随着5G+AI+RTC+场景的发展，加上政策鼓励与业务需要，视频银行迎来快速发展的机遇。通过中关村科金自主研发的AI视频银行，可以助力银行实现非自主业务的线上化、智能化，从而满足用户3A级的卓越体验——延长服务的时间（AnyTime），扩大服务半径（AnyWhere），提升用户体验（AnyDevices）。他还分享了AI视频银行架构和业务流程，重点介绍了中关村科金RTC中台、AI原子能力、AI虚拟数字人客服，并通过真实案例，展现了中关村科金在远程视频银行领域的探索和实践。

　　AI视频银行应用场景包括信贷类、理财类、账户类、电子签约类、存款类、查询类业务场景。伴随着移动互联网、5G、云计算等技术的不断深入发展，中关村科金凭借发展多年的AI人工智能技术能力，以及实时音视频能力的积累，自主研发推出的AI视频银行的创新应用已进入规模商用落地阶段。

　　● 在信贷面签场景，AI视频银行能帮助银行通过远程视频模式开展信贷面签业务，客户可通过手机发起视频呼叫，由虚拟营业厅柜员坐席或虚拟云柜员协同借款，完成身份、信息、意愿核查，并电子签署确认贷款合同生效。全流程耗时仅需3-4分钟，业务成功率超90%以上，单个坐席每日可服务人数增加3—5倍，有效提升网点放款效率，帮助银行服务提质增效。

　　● 在理财产品销售场景，虚拟柜员坐席通过音视频在线问答的方式以标准话术与客户共同完成理财及其他投资品的购买意愿宣读，客户口头确认认购信息，通过实时双录、人脸识别、身份验证、电子存证等技术，完成业务的线上化、视频化，高效准确可追溯地完成金融服务，保障合规质效。

　　不仅如此，AI视频银行还能充分与物理分支行服务进行既有差异，又有互补的业务联动，创造更多的业务协同点，促进线上线下场景深度融合。如在理财服务中，客户经理可以通过视频银行远程视频连线客户，同时邀请网点理财师、投顾专家，进行三方“线上面对面”讲解，利用多人通话，帮助客户制定个性化的理财目标和理财规划，实现视频银行与银行网点、客户经理等线下服务的有机整合。

　　● 在远程投保场景，银行可以利用AI视频银行，帮助客户经理（代理人）在家与客户“线上面对面”，引导客户面对手机完成人脸核验、人证合一校对、风险揭示播报、投保人意愿确认、电子签名等环节，在满足监管要求的同时，提升服务体验，让客户随时随地享受高效、便捷智能的双录服务。

　　演讲最后，陈松谈到，AI视频银行作为金融科技创新应用，兼顾了“线上”与“线下”服务优势，成为金融业业务办理新路径、渠道变革新模式。未来，中关村科金将继续加快技术创新和应用迭代，在5G+AI+实时音视频技术全面渗透下，加速技术与场景的融合，延伸服务边界，进一步提升金融服务便利性。

　　北京中关村科金技术有限公司（简称“中关村科金”）是国内领先的智能科技公司。以人工智能、数据决策、音视频等技术为数字底座，以数字化营销、数字化运营、数字化服务三大综合解决方案为系统支撑，中关村科金已为500余家金融、零售、教育、医疗、智能制造等行业头部企业提供数字化解决方案，拥有泛行业数字化经验。