9月15日， Genesys与NTT在北京联合举办的“CC&UC融合云方案，助力全球企业数字转型研讨会”，微软、Realwear、奥科、EPOS和CITRIX等合作伙伴一起参与了活动，介绍了新方案。

　　会场胜友如云，高朋满座，有众多我们的新老朋友前来参会。

　　NTT客户体验业务总经理吕华先生为活动做了开场致辞，感谢大家克服种种困难亲临现场。在中国大陆范围内，NTT的客户包括世界五百强中各行各业的跨国巨头和中国出海的巨擘，包括oppo和字节跳动等头部企业。NTT致力构建云生态圈的建立，给大家带来2+1的体验。“ 2 ”指的是统一通信(UC)和客户服务(CC)的两朵云服务， 还有一个“ 1 ”是NTT全球范围内专业的云安全和客服体验等评测报告。企业用户可以根据报告内容预测未来两年的业务发展方向。

　　NTT企业协作和方案顾问薄利国接着为嘉宾详细介绍了最新版的NTT全球客户体验的报告。报告分析了未来两年内客户体验从技术到运营方面一些展望和未来办公，就是混合办公领域的预测。疫情中，客户行为也在变化。企业需要形成更强大实用的应用场景，并且注重员工体验。混合办公模式就是对员工体验的最好支持。

　　因为平时的生活受到疫情的影响，企业大多关注到三个热点，第一是数字化的策略，第二是对员工本身的健康各方面更加关注，第三是客户和数据隐私的保护，这个也是跟居家办公和混合办公模式是顺理成章发生的。从长远来看，企业会更关注四点，第一是业务的敏捷和灵活性；第二是数字化营销的变化；第三是混合办公、居家办公的运营模式的改变；第四是从业务的灵活度，怎么样快速的做市场的决定。云技术天然的可以从这四个点很好的出发，为客服中心的业务提供支撑，提升灵活性，整个系统的集成度，可用性和定制化的能力。

　　Genesys亚太首席咨询顾问骆丽娟，介绍了Genesys 同理心客户体验的优势。Gartner魔力象限2021年把Genesys排在愿景第一，2022年 Genesys通过一年的努力在执行力上也做到第一。这一切的提升，离不开Genesys奉行的同理心体验的核心价值。

　　怎么样能够让客户感受到企业的同理心呢？倾听来自于所有各个渠道上客户提供的信息，分析这些数据，可以理解客户的真正需求。理解这些数据，分层聚类，用AI去预判客户想要的是什么，下一步改采取何种行动是最合适的，真正的执行它，你可以用机器人执行，也可以用人力座席。采取行动之后，同样的不断复盘和提升。

　　这就是Genesys定义的立足于同理心的，不讲技术讲人话的客服云方案。 我们帮助企业做好四件事情，倾听、理解和预测、行动以及学习，基于四个大的前提再设计底下所有的核心系统。

　　微软全渠道事业部徐玉涛先生，介绍了微软为所有参会厂商构建生态平台的office和windows生产力云平台。微软也是Genesys的客户，采用Genesys的云客服平台。微软2020年花了3天的时间和Genesys完成云上的迁移。我们一直在跟Genesys把teams整合的更无缝。在Genesys的产品里面，如果需要找公司里面更好的专家，直接可以一键呼叫teams，甚至可以跟teams完成通信。365也是，数据完成之后可以完成数据生命中心的管理，包括基于历史数据最后都回到365CRM系统里面。

　　微软提供满足合规性和集成的体验，所有产品包括Genesys也在合作开发APP也会潜入到teams里面，不同的入口可以使用不同厂商的应用和体验。整个的组织协同的产品是聚焦在teams里面，可以加入很多第三方的应用，大量定制开发和延展性，，在teams可以搜索到Genesys APP的入口。微软致力把teams变成开放性、多元性的平台，帮助企业持续的更好完成组织团队的安全可控下的协同。在teams里面延伸出很多设备，包括个人设备和共享型的设备。NTT、Genesys， 奥科，EPOS，Realwear都可以协助。

　　目前不少企业用户，都已经开始考虑把现在自己的电话办公系统逐渐向teams迁移了。奥科产品在国内领先支持这样的应用场景。另外是奥科自己还会有配套的视频teams的应用，比如录音、传真、IVR的功能模块都可以配套teams，不断的增强企业办公的应用。

　　大会的圆桌讨论环节，荣幸地请到：CCCS客服中心标准组织的总裁吕克勤，Realwear总经理李波博士，万声公司的魏迟总监，共同探讨云和AR技术对客户服务行业的推动力。

　　Genesys 每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务？解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案，企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系，同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了大规模的真正亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息，请访问 http://www.genesys.com/zh-cn