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第17届Genesys客户创新奖入围名单出炉

2022-06-30 09:33:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在充满变数和不确定性的过去几年中,诸多企业机构致力通过推进联络中心创新来应对业务挑战,进一步加快数字技术和云技术的更广泛应用。今年的Genesys客户创新奖提名也充分印证了这一点,提名企业普遍认为疫情带来的挑战是促使其加速联络中心云转型和数字化转型的重要驱动力。
  除了对于AI 机器人等云和数字技术的采用,许多企业开始加大步伐促进客户体验(CX)与员工交互的全面提升。更多Genesys的企业客户开始愈发重视同理心在客户体验中发挥的关键作用,并致力通过加强联络中心员工培训来实现更具同理心的客户服务交付。同时他们也清楚地意识到将员工体验 (EX)及满意度置于优先考量的重要性。数个提名企业已实行灵活工作安排,并借助劳动力交互管理解决方案及其它工具实现了联络中心效率提升。
  在经过数周的评审与考量后,我们最终确定了第17届Genesys年度客户创新奖的入围者。Genesys的客户及合作伙伴长久以来持续创造佳绩并不断致力于交付更佳客户体验与员工体验, 这令我们倍感鼓舞。
  GENESYS第17届Genesys客户创新奖入围名单
  CX先行者 –  最佳云部署之成功案例
  本奖项旨在认可于过去24个月内曾对既有基于硬件的联络中心平台解决方案实施投入、或从其它云环境迁移至Genesys云端解决方案的企业客户。CX先行者奖将根据实施情况
  评选出四个获奖者(包括三个客户和一个合作伙伴)。
  Genesys 专业服务实施
  • Alight Solutions
  • Dolfi1920
  • Hy Cite Enterprises
  联合实施(客户与合作伙伴)
  • Cathay Pacific Airways Limited and Accenture
  • Edenred Brazil and Alctel
  • First Group Management and Pivotal Data
  • HUMM and Datacom
  自我实施
  • Independent Health
  • Rabobank
  • Spark NZ
  CX创造者 – 最具创新性的产品、市场、生态系统及客户开发功能使用案例
  CX创造者奖项旨在表彰综合利用Genesys的开放式APIs、开发者工具、Genesys AppFoundry? 应用平台及其自己的生态系统,创造出实现客户或员工体验提升的定制化CX创新功能的企业。
  • Deakin University
  • Humana
  • UnitedHealth Group
  CX同理心 – 客户体验最富同理心之成功案例
  该奖项旨在认可持续展现富有同理心的客户体验交付、利用Genesys创新技术改善客户交互并充分践行体验即服务的企业。
  • Blibli
  • National Domestic Violence Hotline
  • Sage France
  • The University of Texas at Rio Grande Valley
  CX创新者– 最成功的创新案例
  CX创新者致力于不断突破,交付具有一致性和统一性体验的同时跨越客户偏好渠道实现卓越交互。
  • AARP
  • HELPLINE
  • Vodafone Australia / TPG Telecom
  CX团队动员者 –  最佳团队生产力之成功案例
  本奖项旨在表彰运用Genesys劳动力交互管理解方案推动员工管理与赋能方式现代化升级的企业团队。
  • ESSSuper
  • O2E Brands
  第17届Genesys客户创新奖荣誉提名名单
  我们对以下企业机构在提升客户体验方面取得的成绩表示由衷赞赏!
  AFFIN Bank Berhad
  Alcohol and Drug Contact Centre
  ARCO – Saudi
  Conneqt Business Solutions Ltd.
  Esenttia SA
  BBVA
  Bradesco Seguros
  Credit Agricole Bank Polska S.A.
  Eric Insurance
  Henkel
  Intermountain Healthcare
  Intervalor
  Mercury
  Newcastle Permanent Building Society
  NTT BPO Division
  Quicken, Inc.
  Services Australia
  Siemens Healthineers
  Simply Energy
  Sun International
  Sysmex Corporation
  The Indian Hotels Company Limited
  The University of Texas at Arlington
  Uplift Inc.
  Voya Financial
  我们要对今年奖项的入围者表示热烈祝贺,并感谢所有提交并分享其成功案例的企业机构。由行业影响力物、历届获奖客户企业、以及Genesys高管构成的评审小组将于下月启动各奖项的评判工作,最终获奖者名单将于2022年年9月12日那周公布。
  关于Genesys
  Genesys 每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务?解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案,企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验,从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系,同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎,Genesys实现了大规模的真正亲密关系,以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息,请访问 http://www.genesys.com/cn
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