01.介绍
　　同理心的沟通是文明的体现，共情化体验是铸造企业品牌价值的关键。共情框架可以积极影响企业联络中心KPI。将同理心应用于实际的业务挑战，了解客户需求，分析信息并预测正确的响应渠道，高效回应客户。同时，企业利用人工智慧（AI）科技分析体验历程中的数据并自我学习，在不断学习中改进管理方式。然而实现这一愿景仍有挑战。

　　同理心需要应用客户数据及员工数据，使用人工智能技术，并跨市场、销售及服务部门进行协作。Genesys设计了一个自我评估体现，帮助企业鉴别当下与客户交互的状态、优势、劣势，找到今后如何高效优化的方法。

骆丽娟

Genesys亚太区首席咨询顾问

　　点这里“阅读原文”，注册成功后您将会收到zoom的系统邮件通知，请注意查收
　　https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/empathy-cx

　　Genesys每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务？解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案，企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系，同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了大规模的真正亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息，请访问 http://www.genesys.com/cn

　　2022 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys、Genesys标识、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和体验即服务均为Genesys的商标、服务商标和/或注册商标。所有其他公司名称和标识可能是其各自公司的注册商标或商标。