im2.0互动营销CEO董本洪
9月12日消息，im2.0互动营销CEO董本洪在2012中国互联网大会上表示，Social CRM是创新的概念，也有机会整合线上线下，也有机会整合传统媒体、移动媒体。
董本洪称，我们可以感觉到传统CRM是单向，品牌主想要对于已经关注他的客户做非常直接的推送，并且把客户做分类，社交化的CRM不是单向的，往往是多层次的，甚至是彼此互动的，可以直接把客户体系都植入到这个体系。
2012互联网大会于9月11日至14日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，将在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间，力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状，指点未来趋势。
以下是im2.0互动营销CEO董本洪演讲实录：
董本洪：大家好，就业务来讲，今天我要讲的跟主题很吻合。Social CRM是创新的概念，也有机会整合线上线下，也有机会整合传统媒体、移动媒体。是由社会化媒体未来投放广告执行方案的很重要方向。
我讲一个案例，有一个跑长途的出租车司机，他非常的贴心，有的公司甚至长期包他的车，他的生意越来越好，也拜微博所赐，很多人在提经典案例的时候都会提到这个出租车司机，当CRM做的好的时候，不仅仅有CRM维持住客户的价值和忠诚度，还有再次够买等指标的功效，更重要的是口碑传播，是活广告。
CRM不算新的概念，这个女士身上有很多的品牌，如果可以知道她的邮件，向她做一些产品的推介，一定会很有效。这边是转发的消息，微博上会有意见领袖，如果这些人讲的是对自己好的话，主动和他接触，他可能讲的好话更多，如果被敌方收买，咱们最好把他笼络过来，那全网就是你的口碑天下。问题就是左边和右边的关系，如果在右边的重度传播者恰巧又是你的品牌消费者、忠诚的客户，不但长期购买你的产品，还能提供很大的传播价值。
我们可以感觉到CRM的是单向，品牌主想要对于已经关注他的客户做非常直接的推送，并且把客户做分类，社交化的CRM不是单向的，往往是多层次的，甚至是彼此互动的，可以直接把客户体系植入到这个体系。传统的信息是单一的，Social不是单一的，对于受众的影响力比单纯广告主发出的可信度、说服力都要大很多。在Social的世界里，如果你找到了对的传输路径，其实整个社会化媒体从SS到微博都是你的阵地，只要你能掌握传播路径，你是有一个动态的无限扩张的广告库。
Social CRM具有5大特性，精准性、扩散广、互动快、黏性强、ROI高。分享一个案例，是今年奥运，是所有运动品牌必争之年，阿迪发起了一个活动，在线下发起了一个为中国加油的手环，每一个手环都有一个代码，可以在网上有优惠的活动。
我们知道有美丽说等网站，选择了知美网，这是一个比较优质的网络，女孩子喜欢买时尚的东西和淘宝做对接，在知美网上可以打通网络。这是一个界面的截屏（PPT），可以分享好友，为CRM做起了任务，这个案例在短短的奥运7月份，花十几万的奖品就吸引了众多的用户，因为他们都在微博做了很多次的分享。ROI非常高，聚拢了几十万人之后，再做活动时人就是百万级的，甚至直接购买你的产品，这就是Socia CRM在Social时代更强大。
Social CRM做得好的话，肯定是更准、广、快、强，能够达到更高的价值，更高的ROI。一般都是价值高的，对产品有理解、有探索，因为Social把产品扩散后，无论是什么事情都可以随时通过CRM阵地，在最有效的时间影响消费。希望这个分享对大家看Social会有另外的感受和启发，谢谢！
