CTI论坛(ctiforum.com)9月23日消息（编译/老秦）： 研究公司 MarketsandMarkets 预计，到 2027 年，全球基于云的联络中心市场将从今年的 171 亿美元增长到 546 亿美元，复合年增长率 (CAGR) 为 26.1%。与几个月前相比，这是一个显着的上升趋势，当时该公司预计市场将在 2025 年达到 361 亿美元。

　　在涉及的各种解决方案中，MarketsandMarkets 认为数字化转型、人工智能、高级分析和报告以及自动化的增长潜力最大。

　　基于部署模式，MarketsandMarkets 预计私有云细分市场将以更快的速度增长。

　　"私有云主要解决企业的安全和合规问题。因此，拥有客户关键数据的企业选择私有云，"它在报告中说。"借助私有云部署模式，企业可以解决企业防火墙内的安全问题。这种部署模式使企业能够更好地控制数据，降低数据丢失的风险，并消除与监管合规相关的问题。"

　　MarketsandMarkets 还预计，未来中小型公司的采用率会更高。

　　"中小企业基于云的联络中心市场预计将扩大吸引力，因为它提供了灵活性和可扩展性以及降低成本。云存储的执行预计将为中小企业带来增加的收入、预期的结果和提高的业务效率，"它说。"然而，中小企业面临三个关键挑战：资金、技能和可扩展性。为了克服这些问题，中小企业采用现收现付模式，可以根据自己的要求灵活地管理 IT 基础设施。"

　　报告中确定的一些杰出参与者包括 NICE、Genesys、Five9、Vonage、Talkdesk、8x8 和 Cisco。

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