扩大的需求将驱动潜在客户的产生，创造对即将到来的供应的意识，接收反馈，增加消费者基础，建立客户忠诚度，以获得竞争优势。
报告中涉及的技术包括自动呼叫分配器、交互式语音应答系统、智能呼叫路由、计算机电话集成、报告和分析、智能虚拟助理和劳动力优化。
报告指出，金融、消费品和电信行业的公司对呼叫中心技术尤其感兴趣。此外，FMI预计，由于数据安全、机密性和更好的管理等优势，本地部署解决方案将在未来10年继续主导市场。
FMI还预计北美市场将继续占据主导地位。报告称，美国的呼叫中心市场将出现大幅增长，拥有全球近一半的呼叫中心。
FMI报告称，北美约占整个呼叫中心市场的38%，其次是欧洲，占19.8%。
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