CTI论坛(ctiforum)6月6日消息（记者 刘煜）:高级语音分析解决方案（Advanced Speech Analytics Solution） 帮助企业倾听“客户的声音“，确定客户致电O2 Ireland呼叫中心的深层原因，并及时完成后续改进工作。余犹未尽的话。
爱尔兰著名的个人和企业移动电话和通信解决方案运营商Telefónica O2 Ireland实施了Impact 360® Advanced Speech Analytics解决方案，以分析客户致电呼叫中心的深层原因，实现100万欧元的潜在费用节约。这款来自慧锐(Verint) 的语音分析软件可以通过挖掘通话记录和分析客户互动过程，帮助O2 Ireland分析业务趋势，确认发展机会，找出那些造成无谓客户电话的主要原因并收集关键的市场信息。
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