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视频:山东生产性服务业提升企业效益

2012-07-30 10:23:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



 

  山东省通过做大做强生产性服务业,为工业企业提供更加专业的服务,提升企业效益,推动经济转型升级。

  在山东潍坊专门从事信息咨询服务的万声呼叫公司,每十个咨询电话中,就有一个是为企业用户在线解答产品售后服务问题的。依靠这个呼叫公司,山东一家知名家电生产企业售后服务的在线解决率达到了40%。

  企业服务没有减,成本也降了下来,秘诀就在于企业与呼叫公司共同建设的技术资料库,接线员只需在资料库中检索,通过电话就可以为大多数客户提供标准化的维修建议。

  除了借助空中电波,现代物流网络的完善同样改写着企业的经营模式。临沂最大的制造企业临工集团如今已不需要零部件仓库了,每天它只需一个订单,附近的立晨物流就会将零部件送货上门。

  像立晨这样的全国百强物流企业,如今有近四分之一集中在山东。近年来,山东把现代物流、软件信息、服务外包等生产性服务业作为新的经济增长点,通过设立扶持引导资金等措施,加大培育力度。目前,全省生产性服务业增加值已经占到整个服务业的半壁江山。

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