由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。以下是CTI论坛记者在展台采访上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）渠道业务拓展总监盛凯视频。
小i机器人简介
小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。长期专注于智能机器人技术研究和开发，小i机器人建立了包括语义理解、知识表示、机器学习和推理预测以及上层应用的完整架构，并针对不同领域相继推出虚拟/实体智能机器人、SaaS/PaaS平台以及多种行业解决方案，为企业、开发者和硬件设备输送来自云端的强大类人智能交互服务能力。
小i机器人在人工智能相关技术，如自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面走在行业的前列，获得近200项国家发明专利授权，承担了国家电子发展基金智能语音技术及产品研发与产业化等国家级项目建设，依托于小i的省部级重点项目上海智能在线服务机器人工程技术研究中心也已投入工作，小i还参与了多项国际国内的智能人机交互标准建设，在大量的商业化应用中推动了该技术的产业化进程。十多年实际项目的不断验证和优化，小i机器人在多个行业和领域沉淀了全球最大的领域语义库，行业知识库、百科知识库，并且拥有最先进的智能人机对话引擎，保证了智能机器人应答的准确率，具有良好的稳定性和可扩展性。
公司业务覆盖通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，为包括国内前30大银行中的20家银行，中国电信、中国移动、中国联通，小米、联想、海尔、三星、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等知名企业在内的超过几百家大中型企业和政府、几十万小企业及开发者提供服务，服务用户超过5亿。小i机器人自主研发并拥有独立知识产权的智能机器人云操作系统，可以被嵌入到的家用电器、车载、玩具、实体机器人等一切终端设备中，使之具备来自云端的思考和智能交互的能力，从虚拟到实体，让机器人的服务无处不在。
小i的技术领先性及成熟的产业应用，赢得了国际国内的广泛赞誉。“2012全国优秀软件产品”、“2013、2014中国语音创新产品奖”、2014年“工博会金奖”等荣誉，创始人袁辉被邀请在APEC会议上分享智能机器人如何推动中国互联网经济发展。2015年，世界机器人大会，小i作为唯一机器人嘉宾与工信部等领导共同启动“机器人科技成果转化平台”上线。
全球著名IT调查公司Gartner报告认为：在全球智能机器人领域，有两个机器人代表最高水平。一个是IBM的WATSON（主要应用于医疗领域），另外一个就是来自中国的小i机器人（广泛应用于多个行业）。Gartner把小i机器人定义为通用智能机器人平台和架构的能力输出方，未来可以对接任何应用，并向全球的CIO和CEO推荐小i机器人。
全球智能机器人领衔分析师Tom Austin评价小i机器人：
有越来越多企业在做智能机器人技术。但实际应用方面，小i机器人实现的功能非常多，属于最尖端，可排在国际前三。
